汽车前台接待礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
汽车前台接待礼仪培训强调：作为一名汽车前台接待人员，一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉，既使有再好的产品，而对来访客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是汽车销售行业对每位员工的基本要求，也是体现汽车销售公司服务宗旨的具体表现。
课程背景：
企业形象塑造专家前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台人员来体现的。掌握规范的礼仪标准对前台人员来说非常重要，拥有良好的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。
已跨入世界级品牌行列的海尔集团人认为：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
作为服务人员，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，使自己具备热情的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
课程时间：1-2天
课程对象：前台接待人员、销售顾问
课程收益：
- 认知顾客和顾客的重要性；
- 提高接待人员的个人素质；
- 更好地对顾客表示尊重,提高用户满意度；
- 提升汽车接待人员沟通能力；
- 提升汽车接待人员
- 塑造并维护汽车销售店面的整体形象；
课程大纲：
第一部分：礼仪的概念与意义
- 礼仪的概念
- 运用礼仪的意义
第二部分：汽车前台接待人员职业形象塑造
一、仪态礼仪
- 站姿
- 坐姿
- 行姿
- 工作行礼
- 位置指示
- 交谈体态
二、体态语
- 目光
- 手势运用
- 微笑
三、定位你的形象
- 职业着装的TPO原则
- 职业女性着装四讲究
- 严格禁止的着装
四、女性如何化职业妆
- 清洁面部
- 打底
- 定妆
- 画眼影
- 眼线
- 眉毛
- 睫毛
- 腮红
- 口红
五、形体礼仪训练
- 站姿训练
- 坐姿训练
- 行姿训练
- 蹲姿训练
- 微笑训练
- 视频模拟训练
- 形体展示评比
第三部分：汽车前台接待礼仪
一、接待礼仪的要求
二、顾客进门
- 三声
- 三到
三、和客户的交流
- 名片：索取、递交与接受
- 做介绍
- 递接物品、奉茶续水
四、和顾客的沟通
- 三A规则
- “说什么”与“怎么说”
- 销售人员的“七不问”
- 倾听的作用
- 沟通的误区
- 洽谈座次的安排
五、接待中的举止规范
1、常用手势
展示物品
递接物品
指示方位
如何做引导
2、握手、致意礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门
4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
5、积极的身体语言
6、几种不好的身势语言
六、送客礼仪
- 结束会谈的时机
- 送客的方位
- 怎样道别
第四部分：电话礼仪-维系客户关系的有效渠道
- 重要的第一声
- 端正的姿态，清晰的声音
- 力求简洁，抓住要点
- 考虑到交谈对方的立场
- 使对方感到有被尊重、重视的感觉
- 认真清楚的记录
- 有效电话沟通
- 对方要找的人不在时
- 接听私人电话时
第五部分：汽车前台接待礼仪-陪同讲解
- 基本情况概述
- 呈现技巧
- 陪同引导
- 上下楼梯
- 进出电梯
- 进出房门
- 讲解技巧
第六部分：汽车前台接待人员沟通技巧
- 沟通三大要素
- 记住对方
- 构建亲和力
- 善于倾听
- 如何与陌生人拉近关系
- 巧用赞美
- 善于表达
第七部分：客户抱怨处理技巧
一、客户抱怨投诉处理细节
- 语言细节
- 行为细节
- 三换原则
二、巧妙降低客户期望值技巧
- 巧妙诉苦法
- 表示理解法
- 巧妙请教法
- 同一战线法
三、当我们无法满足客户的时候
- 替代方案
- 巧妙示弱
- 巧妙转移
四、快速处理客户抱怨投诉策略
- 快速掌握对方核心需求技巧
- 快速呈现解决方案
- 快速解决问题技巧
第八部分：汽车前台接待礼仪培训总结
