中国移动商务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
中国移动商务礼仪培训是电信礼仪培训课程内容之一，主要通过讲授中国移动员工职业形象塑造、优雅仪态塑造、服务过程中的接待礼仪、电话礼仪等帮助中国移动员工提高职业素养、提升企业形象。
中国移动商务礼仪培训说明
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！
中国移动商务礼仪培训简介
培训时间
1-2天（根据您的时间具体调整）
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
移动前台接待人员、售前、售后服务人员等。
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!
课程目标
- 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；
- 通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
- 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；
- 通过培训帮助学员将企业文化精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
培训背景
中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史，我们作为文明古国中的一员，应该懂礼、知礼、用礼。移动公司也是我们服务行业的领域之一，如今，服务行业作为第三大产业，对我国经济的发展起到越来越重要的作用，并且已经成为我国的支柱产业之一。
面对服务业的激烈竞争，提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。公司形象的提升有赖于员工素养等各方面的提高，所以，商务礼仪培训，就成为了提升企业形象的重要措施之一。
中国移动商务礼仪培训课程内容
课程导入
思考：礼仪在服务行业的重要性
第一讲：有礼走遍天下
- 礼仪的概念
- 东西方礼仪的差异
- 礼仪是如何体现教养的
- 社交中容易忽视的礼仪细节
第二讲：企业商务礼仪的价值
- 内强素质
- 外塑形象
- 增进交往
第三讲：塑造个人职业形象
一、商务场合中的着装礼仪
（一）着装的基本原则
- 个性原则
- 和谐原则
- TPO原则
（二）西装及领带礼仪
（三）鞋袜的搭配常识
（四）“三一定律”和“三色原则”
（五）饰物的选择和使用规范
（六）扬长避短的着装搭配
（七）常见的着装误区
二、商务场合中的仪容礼仪
（一）面部修饰
- 修面：男士魅力的亮点
- 化妆：女士职业形象的标志
（二）发部修饰
- 发部的整洁
- 发型的选择
- 头发的美化
（三）肢体修饰
- 手臂的修饰
- 下肢的修饰
（四）化妆规范
- 职业妆的方法
- 职业妆的禁忌
三、商务场合中的仪态仪表礼仪
- 站姿的注意事项
- 坐姿的注意事项
- 走姿的注意事项
- 蹲姿的注意事项
- 手势的几种不同含义
- 表情（微笑、目光）
第四讲：日常接待礼仪
一、宾客的迎接
（一）前期准备
- 掌握基本情况
- 制定具体计划
- 确定迎宾方式
（二）迎宾仪式
（三）确定时间
（四）迎宾地点
（五）交通工具
二、正式会晤
（一）会晤形式
（二）待客之道
（三）斟茶倒水
- 奉茶人员
- 奉茶顺序
- 敬茶方法
- 续水时机
三、宾主会面
（一）彼此称呼
- 称呼技巧
- 称呼禁忌
（二）使用名片
- 递接名片的方式
- 交换名片的顺序
- 索取名片的方法
（三）握手行礼
- 具体时机
- 先后次序
- 握手要领
- 握手禁忌
（四）介绍礼仪
- 介绍自我
- 介绍他人
- 集体介绍
- 介绍业务
（五）交谈之道
- 语言文明
- 态度友善
- 方式恰当
- 内容得体
- 回避禁忌
三、送别来宾
- 知晓情况
- 确定时间
- 充分准备
- 热情话别
第五讲、会议接待礼仪
一、会议的筹备工作
- 根据会议规模，确定接待规格
- 发放会议通知和会议日程
- 选择会场
- 布置会场
- 准备会议资料
- 会前检查
- 提前进入接待岗位
二、会议中的服务礼仪
- 倒茶
- 其它服务
- 做好会后服务的准备工作
三、会后服务
- 组织活动
- 送别
- 清理会议文件
第六讲、电话礼仪
一、接听电话
- 声音标准与礼貌用语
- 重要的第一声
- 端正的姿态与清晰明朗的声音
- 迅速准确的接听
- 认真清楚的记录（5W1H）
- 挂电话前的礼貌
二、拨打电话
- 拨打电话的时机
- 掌握通话时间
- 态度要友好
- 用语要规范
三、手机礼仪
- 手机接打
- 短信彩铃
四、电话礼仪禁忌
第七讲： 其他常见礼仪
（一）乘车礼仪
（二）电梯礼仪
- 与上司共乘电梯
- 与客人共乘电梯
- 进出电梯注意事项
（三）座次礼仪
- 以右为上
- 居中为上
（四）宴会礼仪
- 中餐礼仪
- 西餐礼仪
- 自助餐礼仪
第八讲：中国移动商务礼仪培训总结
