高端商务接待礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。
高端商务接待礼仪培训课程介绍
课程主题：商务接待礼仪培训
课程对象：企业员工、机关行政、国企事业单位接待人员等。
课程收益：
- 从外在进入内在，塑造职业化商务形象；
- 掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等；
- 掌握商务接待中的宴请礼仪与馈赠礼仪等。
课程背景：
商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。
高端商务接待礼仪培训课程大纲
第一篇：商务接待人员职业形象塑造
第一讲：商务礼仪与个人涵养
- 礼仪的内涵
- 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
- 商务礼仪的主要内容
- 商务礼仪的特点
- 商务礼仪的基本原则
- 内强个人素质、外塑企业形象
- 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
- 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
- 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲：塑造良好心态
- 礼仪的最高境界是内心的淡定
- 如何保持一份阳光的心态
- 将礼仪成为自己内心的一份修养
- 如何培养良好的工作意识
- 我为什么而工作
- 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
- 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
- 打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：商务接待人员仪表礼仪
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
- 基本要求
- 局部修饰
二、发部修饰
- 发部的整洁
- 发型的选择
- 头发的美化
三、肢体修饰
- 手臂的修饰
- 下肢的修饰
四、化妆的学问
五、商务接待形象礼仪禁忌
第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪
一、动作语
- 手势语
- 站姿
- 坐姿
- 走姿
- 蹲姿
二、表情语
- 微笑
- 目光
三、能力训练
- 微笑、目光训练
- 站姿训练
- 走姿训练
- 坐姿训练
- 蹲姿训练
- 手势礼仪训练
- 鞠躬礼
- 讲解、示范、实操、分组练习
第五讲：商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
- 个性原则
- 和谐原则
- TPO原则
二、西装及领带礼仪
- 三色原则
- 三一定律
- 三大禁忌
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、服饰色彩搭配原则
六、常见着装误区点评
第二篇：商务接待礼仪
第一讲：宾客的迎送礼仪
一、商务接待总体要求
- 熟悉详情
- 确定“时空”
- 关注细节
- 熟知程序
二、正式会晤礼仪
- 会晤形式
- 待客之道
- 斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
- 知晓情况
- 确定时间
- 充分准备
- 热情话别
四、接打电话礼仪
- 通话准备
- 通话时间
- 通话态度
- 通话用语
- 通话方式
五、乘车礼仪
- 小轿车
- 吉普车
- 旅行车
- 座次礼仪
- 乘车礼仪
第二讲：宾主正式会面的礼仪
一、称呼礼仪
- 姓名有别
- 称呼有别
- 问候有别
二、名片礼仪
- 基本类别
- 主要用途
- 名片制作
- 现场交换
三、握手行礼
- 具体时机
- 先后次序
- 有效方式
四、相互介绍的礼仪
- 介绍自我
- 介绍他人
- 集体介绍
- 介绍业务
五、交谈的礼仪
- 语言文明
- 态度友善
- 方式恰当
- 内容得体
- 回避禁忌
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
- 对象
- 规格
- 范围
- 环境
- 灯光
- 菜式
二、中餐礼仪
- 中餐座次礼仪
- 中餐敬酒礼仪
- 中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪
- 正确的就餐姿势
- 使用配菜的方法
- 西餐中的注意事项
- 品酒礼仪
四、邀请
五、致辞
第四讲：商务馈赠礼仪
- 纪念品和礼品区分、礼品选择、
- 商务赠送的对象、时机
- 赠送的时间、地点、方式
- 商务赠送的禁忌
六、商务接待礼仪培训总结
