珠宝销售顾问商务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
培训对象：珠宝销售顾问；办公室人员
课程收益：
通过培训认识到商务礼仪的重要性；
通过对员工着装、化妆方面的培训塑造出销售顾问的职业形象；
通过培训提升同事间的交流技巧、规范商务交往中的行为举止，和谐办公室关系；
通过培训加强学员办公中处理突发事件的能力
通过培训提高个人的整体素质，塑造并维护公司的整体形象
赢得客户好感，在竞争中从容胜出。
课程背景：
珠宝泛指钻石、宝石、玉石等天然贵矿石和黄金、铂金等贵金属制作的工艺品，兼有装饰、保值和收藏功能。珠宝业目前是中国市场中最有潜力和投资价值的行业。
“客户至上、服务至上”作为珠宝行业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位珠宝销售顾问的期望。
作为一名珠宝公司的员工，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
培训方式：图片展示、案例教学、现场互动、全员参与、现场指导等
课程大纲：
课程引入：
视觉冲击：同行销售人员形象大比拼（图片展示）
第一部分：商务礼仪概述
一、认识礼仪、现代商务礼仪
二、现代商务礼仪的应用目的
三、使用礼仪的原则
四、礼仪的作用
- 提高营销人员自身修养
- 塑造良好营销形象
- 塑造企业形象
- 促进营销人员社会交往，改善人际关系
- 国民素质体现和国家文明标志
第二部分：珠宝销售顾问服务心态
- 发乎情而止乎礼
- 服务的五要素
- 如何建立“利他”之心
- 心态转化的五个步骤：被动-启动-主动-自动-乐动
- 每日情绪的回归训练
- 好心情会带来好回报
互动：寻找自己的10个优点
第三部分：销售顾问文明规范用语
- 礼貌用语多多益善
- 亲切问候常挂嘴边
- 服务忌语
- 赞美之词不绝于口
第四部分：珠宝销售顾问的职业着装
- 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
- 常见着装误区点评
- 西装及领带礼仪
- 女士穿着职业装的礼仪
- 鞋袜的搭配常识
- 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
- 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
总结：
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
第五部分：销售顾问仪容礼仪
- 销售人员工作妆的规范
- 发式发型的职业要求
- 女士化妆与男士修面的具体要领
- 女士淡妆技巧
- 职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第六部分：销售人员的举止礼仪
一、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
- 指引、指示
- 几种致意的方式
- 递物接物
六、手势训练
- 常用手势
- 手势运用的注意
七、微笑的训练
- 微笑的作用
- 微笑训练法
八、不受欢迎的身体语言
- 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
- 眼神的运用与规范
- 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第七部分：销售顾问电话礼仪
一、电话销售前的准备
- 熟悉商品
- 明确目的
- 精神准备
二、塑造亲和力电话形象
- 语言表达
- 声音控制
- 肢体语言
三、对外打电话
- 打电话的准备
- 打电话的时机
- 如何越过总机
- 有创意的开场
- 如何电话约见
- 怎样结束通话
四、接听电话
- 找自己的电话
- 找同事的电话
五、如何应对拒绝
- 请寄资料给我
- 我们没有这方面的预算
- 你们价格太高了
- 用过你们的商品，但不满意
六、手机礼仪
- 手机接打
- 短信彩铃
七、营销人员传真及电子邮件礼仪
传真注意事项
撰写商务电子邮件注意事项
第八部分：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力
- 品貌端正，举止大方
- 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
- 根据身份，确定接待规格
- 热情迎客得礼仪
- 根据身份，安排座次
- 交换名片的特殊礼仪
- 敬茶的礼仪
- 送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第九部分：办公室礼仪
- 给办公桌留一片空间
- 公共区域的使用礼仪
- 办公设施、设备的使用礼仪
- 办公室里不良的口头禅
- 办公室的十大不良习惯
- 与上级的相处礼仪
- 与同事的相处礼仪
- 与下属的相处礼仪
第十部分：销售交往中的沟通礼仪
- 日常文明用语
- 倾听技巧
- 个人风格分析
- 四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
第十一部分：常用交往礼仪
一、见面礼仪
- 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
- 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
- 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
- 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
- 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、拜访、交谈礼仪
- 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
- 交谈的基本要求、话题禁忌
三、座次礼仪
- 会议座次礼规
- 照相座次礼规
- 其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪
- 电梯进入顺序规范
- 电梯内礼仪规范、等候电梯规范
- 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
培训方式：讲解、示范、训练、点评
五、馈赠礼仪
1、礼品选择五W原则
2、几种常见场合送礼技巧
探访顾客送礼
顾客来访送礼
庆典活动送礼
探病送礼
3、职场宜送与忌送之物
4、鲜花之花语
六、餐桌与宴会礼仪
宴会应酬五M原则
- 用餐禁忌
- 一般宴请的考虑因素
- 巧妙安排菜式
- 中西式座次
- 其他注意事项
- 中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪
第十二部分：销售礼仪-危机处理
一、售后是新的开始
- 售后服务常识
- 售后服务的作用
- 售后服务的原则
- 如何提供优质的服务
二、投诉处理
顾客投诉处理的重要性；
顾客投诉处理的流程；
常见顾客投诉的类型及解决办法；
处理顾客投诉的注意事项。
如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
第十三部分：珠宝销售顾问礼仪培训总结
