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员工礼仪培训方案
成雅礼仪培训 - 发布时间：05-25
员工礼仪培训方案内容涵盖了员工学习礼仪的重要性、工作中的着装及行为礼仪、与人交往礼仪、接待拜访的礼仪、谈判礼仪、沟通礼仪等；通过此课程的学习能够塑造员工职业的形象标准、提升与人交往的能力及整体素养，提升企业整体对外形象。
员工礼仪培训方案介绍
课程时间：2天（6小时/天）
课程地点：企业会议室或者酒店
参加对象：企业各个部门所有职员
课程收益：
- 掌握学习礼仪的重要性；
- 塑造员工职业的形象行为标准；
- 提升员工与人交往的礼仪；
- 提升企业整体对外形象；
授课方式：
- 少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；
- 小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。
- 导师一对一指导训练，保证实际效果。
需要贵单位配合的工作：
- 确保所有学员着工装上课；
- 每节课人数控制在80人之内；
- 请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；
- 请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；
- 确保有一位主管参加，并且做开场动员；
- 会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；
- 确保投影、音响、话筒等设备完好。
员工礼仪培训内容分享
第一讲：员工学习礼仪的重要性- 提升个人气质
- 赢得好人缘
- 提升企业整体对外形象
一、仪容修饰
（一）须发规范
- 头发
- 胡须
- 鼻毛
（二）面部修饰
- 保持清洁
- 唇部
（三）手部修饰
- 手部
- 指甲
二、着装修饰
（一）着装要求
- 穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜
- 衬衣
- 工作裤
- 皮鞋
（二）鞋袜搭配
（三）首饰和配饰
- 首饰
- 配饰（眼镜、手表、手套）
第三讲：员工行为礼仪
- 仪态美的标准
- 保持微笑
- 注意目光
- 稳健的站姿
- 稳重的坐姿
- 积极的走姿
- 手势（手势要求、不同的国家手势的含义）
- 仪态禁忌
第四讲：员工语言礼仪
一、语言基本要求
- 称谓得体
- 语气和蔼可亲
- 避免脏话、粗话和别扭话
二、文明服务语言
- 文明十字
- 文明服务七声
三、常用交谈语言
- 得体的称谓
- 问候语言
- 称赞语言
- 征询语言
- 答谢语言
- 道歉语言
- 告别语言
- 避免伤害性语言
第五讲：员工接待的礼仪
一、客户进门
- 表情礼仪
- 问候礼仪
- 称呼礼仪
二、问询客户
问询客户需求
三、引导客户
- 引导手势
- 站立位置
- 楼梯、电梯、走廊引导礼仪
- 开关门礼仪
四、电话礼仪
- 接听电话礼仪
- 拨打电话礼仪
- 手机使用礼仪
五、会议礼仪
- 精心的策划准备工作
- 会议日程的合理安排
- 会议签到方式及就坐礼仪
- 会议参与者的礼仪
- 会议发言礼仪
六、接待宴请礼仪
- 宴请地点的选择
- 宴请菜单的选择
- 如何确定就餐人员
- 宴请过程中的礼仪
- 关于酒的礼仪
- 宴请中谈论的话题
- 西餐礼仪
七、带领客人入住礼仪
- 办理住宿礼仪
- 乘电梯礼仪
- 进入房间开关门礼仪
- 介绍服务、设施礼仪
- 介绍计划、日程安排礼仪
- 适时告辞
八、送客礼仪
- 送客表情
- 送客动作
第六讲：与人交往礼仪
一、与客户交往礼仪
- 称呼、寒暄、鞠躬礼仪
- 问候礼仪
- 介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）
- 握手礼仪
- 名片的使有礼仪
- 馈赠礼仪
二、与同事交往礼仪
- 同事相处艺术
- 工作中的赞美艺术
- 职场中的讲话艺术
- 影响同事关系的5种行为
- 职场中的拒绝艺术
三、与领导交往礼仪
- 理解：人人都有难念的经
- 保持距离
- 不卑不亢
第七讲：公共场合的礼仪
- 影剧院礼仪
- 商场礼仪
- 旅游观光礼仪
- 行路礼仪
- 乘车礼仪
员工礼仪培训课程总结、情景模拟
