员工礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。
员工礼仪培训课程介绍
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象
企业前台接待人员、人力资源部员工、行政部门员工、销售部门员工等企业全体一线人员。
培训方式
讲师讲授、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、讲师示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好！
课程目标
- 了解职业化概念，培养员工职业化的精神；
- 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；
- 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；
- 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；
- 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；
- 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。
课程背景
随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。
员工礼仪培训课程内容
第一讲：员工职业化心态打造
一、什么是职业化
- 职业化的概念
- 职业化的作用
二、职业化的工作态度
- 像老总那样爱单位
- 积极心态助你成功
三、职业化的工作行为
- 细节造就完美
- 责任胜于能力
四、职业化的工作道德
- 以诚信的精神对待职业
- 决不泄露公司机密
- 全力维护公司品牌
五、职业化工作形象
- 形象要素与职业特征、专业色彩
- 日常修养和习惯调整
- 强化形象魅力的技能
第二讲：员工职业化形象打造
第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力
一、展示积极健康的仪容
- 发型发饰
- 男士面部修饰
- 女士工作淡妆
- 使用香水
二、职业得体的着装
（一）着装礼仪忠告
- 比起时髦更应优先考虑服装仪容
- 在时尚潮头选定自己的风格
- 花哨、怪异不是职业男性的魅力
- 办公室玩性感，适得其反
- 鞋袜也是一道独特的风景
- 休闲装要穿得自然
- 远离邋遢，讲究个人卫生
（二）西装的礼仪
西装的选择和搭配（如衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择及忌讳）
（三）套裙的礼仪
- 套裙的选择要注意的问题
- 套裙的搭配
（四）关于制服
- 制服的作用
- 制服穿着忌讳
（五）饰品的礼仪
- 首饰的选择和佩带要求
- 手表及笔的选择及注意事项
- 饰品搭配
第三讲：举止行为，仪态优雅增添形象魅力
一、站姿
- 站如松，做仪表堂堂的职业男性
- 立如荷，做亭亭玉立的职业女性
二、坐姿
- 坐如钟，职业男性的最佳选择
- 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱
三、走姿
- 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风
- 行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约
四、蹲姿
别让不雅的蹲姿为你抹黑
五、用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象
六、心灵的交流，选择正确的眼神
第四讲：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉
- 加强声音修炼，为谈吐加分
- 与人寒暄，不忘礼貌用语
- 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧
- 与人交谈，莫忘眼神
- 避过话题雷区，亲近热点话题
- 赞美、恭维要恰如其分
- 掌握拒绝艺术，委婉说“不”
- 聊天也是一种学问
- 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边
- 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话
- 懂得幽默，为魅力增光添彩
第五讲：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘
- 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬
- 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头
- 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥
- 名片礼仪-接送名片有礼仪，为形象锦上添花
- 称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失
- 探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节
第六讲：礼仪待客，好礼节拥有好客户
一、接待礼仪
- 准备工作
- 迎宾之礼：客户远道而来，亲自迎接才有礼
- 待客之道：接待礼貌及上茶礼仪
- 交谈沟通：莫让他人相形见绌
- 如何送行：礼数周全显热情
二、拜访礼仪
- 事先预约：不做失约之客
- 登门有礼
- 适时告辞
第七讲：会议活动，优雅从容走向成功
一、组织会议：工作会议流程要清晰
- 准备材料
- 现场安排
- 会场座次安排
二、参加会议:不止需要耳朵
- 普通参会者
- 会议主持人
- 会议发言人
三、会后工作
- 现场善后
- 形成资料
第八讲：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场
一、基本要求
- 维护工作环境
- 注意小节处理
- 尊重私密空间
二、与同事相处
- 注意团结合作
- 学会积极配合
- 化解同事矛盾
三、与领导相处
- 维护权威
- 应对批评
- 及时反馈
第九讲：工作礼仪，潇洒练达赢天下
- 注重电梯礼节
- 工作交接不失礼节
- 手机使用礼仪
- 办公电话礼仪
- 电子邮件礼仪
- 传真机使用礼仪
- 外车乘车礼仪
第十讲：优雅就餐，好礼节成就好人生
一、用餐礼仪细节
- 选择良好的就餐环境
- 餐桌上不要大声喧哗
- 餐桌就座学问大
- 如何点菜
- 餐桌上的酒文化
- 餐桌话题艺术
- 就餐过程中不可忽略的细节
- 结账不可小觑，背后暗藏礼仪
二、食堂用餐
- 遵守秩序
- 举止禁忌
三、自助餐
- 餐前准备
- 就餐举止
第十一讲：员工礼仪培训总结
