政务接待与办公礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05
政务接待与办公礼仪培训课程主要讲授政务人员在接待工作及政务办公场合所必须遵守的行为规范，内容包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、日常办公交际等。
政务接待与办公礼仪培训介绍
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象
国家政务机关人员
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程目标
- 掌握政务接待礼仪总体要求；
- 使政务接待人员掌握政务接待礼仪的具体细节；
- 掌握政务接待中宾主见面礼仪规范及座次礼仪规范；
- 帮助政务人员了解政务办公室中的礼仪常识和要求；
- 懂得在办公室中如何与领导及同事相处的礼仪技巧；
课程背景
在政务接待过程中，迎送来宾不仅反映接待方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的程度，暗示着接待方对接待对象的重视程度， 同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。因此，无论就接待方还是接待对象而言，接待工作中的迎送来宾理所当然地被视为一桩礼仪大事。
政务接待与办公礼仪培训内容
第一讲：政务接待礼仪总体要求
一、熟悉情况
- 掌握对方情况
- 理解对方的要求
二、确定时空
- 活动的时间
- 活动的空间
三、关注细节
- 天气状况
- 交通状况
- 安全状况
四、熟知程序
- 制定程序
- 规范程序
- 简化程序
- 执行程序
第二讲：接待前准备
一、细心安排
- 环境卫生
- 待客用品
- 交通工具
二、个人形象准备
（一）个人仪容
1、面部修饰
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
（二）服饰准备
1、女士服饰
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
2、男士服装
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
三、个人情绪准备
- 一心一意
- 情绪盎然
第三讲：宾主会面
一、彼此称呼
- 姓名有别
- 称呼有别
- 问候有别
二、使用名片
- 基本类别
- 主要用途
- 名片制作
- 现场交换
三、握手行礼
- 具体时机
- 先后次序
- 有效方式
四、相互介绍
- 介绍自我
- 介绍他人
- 集体介绍
- 介绍业务
第四讲：交谈礼仪
一、语言文明
- 通俗易懂
- 简洁明确
- 文明礼貌
二、态度和善
- 注意语态
- 注意语音
- 注意语速
- 注意语气
三、方式恰当
- 静听式谈话
- 扩展式谈话
- 跳跃式谈话
- 评论式谈话
四、内容得体
- 切合语境
- 阴人而异
- 具体要求
五、回避禁忌
第五讲：政务接待座次礼仪
- 会议主席台座次安排
- 宴席座次安排
- 仪式座次安排
- 乘坐座次安排
- 合影座次安排
- 谈判座次排序
- 签约座次排列
第六讲：政务办公室礼仪
- 办公桌影响着你的效率
- 别让不好的习惯毁了你
- 工作从如何开门学起
- 使用电梯的礼仪
- 办公室用餐礼仪
第七讲：办公室通讯工具礼仪
一、办公室接打电话礼仪
- 接听电话
- 拨打电话
- 电话留言
- 电话礼仪常识
二、发传真礼仪
三、E—mail的礼仪
四、使用即时聊天软件的礼仪
第八讲：办公室相处礼仪
一、与上级相处之道
- 向上级汇报工作时的礼仪
- 当有电话打来时
- 当领导遇到尴尬事时
- 身为上级需要注意的问题
二、与同事相处之道
- 做好办公室新鲜人
- 摩擦办公室不可避免的调节剂
- 吃亏是办公室交往秘诀
- 同事问的距离美
- 办公室眼语之忌
第三篇：政务接待礼仪与办公礼仪培训总结
