公务员礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
公务员礼仪培训介绍国家公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪，包括公务员个人形象礼仪、行政办公礼仪、政务活动礼仪、社交礼仪等，帮助公务员提升个人形象和综合素质，更好的为人民服务。
公务员礼仪培训说明
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！
公务员礼仪培训介绍
培训时间
1-2天（根据您的时间具体调整）
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
国家政务机关人员
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程目标
- 塑造良好的公务员形象
- 提高学员自身的综合素养
- 正确运用政务礼仪知识，更好地为人民服务
课程背景
目前，随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。因为学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪不仅可以提升个人的品味与素养，还可以约束个人的言行举止与交往应酬。
从这一意义上可以说，礼仪在我国的广泛普及，将有助于社会主义精神文明的建设。政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。
公务员礼仪培训课程内容
第一讲、政务礼仪概述
一、政务礼仪的形成与发展
二、政务礼仪的特征与原则
三、政务礼仪的功能与运用
第二讲、公务员的形象礼仪
一、着装要得体
- TPO原则
- 三色原则
- 男士着装要求
- 女士着装要求
- 着装禁忌
二、装饰
- 淡妆上岗
- 化妆的原则
- 化妆的风格
- 饰物的佩戴
三、修饰
- 修饰的意义
- 修饰的原则
- 头发的修剪
- 面部的修饰
- 手部的洁净
四、举止要规范
- 手势
- 坐姿
- 站姿
- 走姿
- 蹲姿
第三讲、行政礼仪
一、办公礼仪
（一）创设优美的办公环境
- 选择合理的办公布局
- 创设办公室硬环境的礼仪
- 办公室的布置与美化礼仪
- 办公场所的综合礼仪
（二）创设办公室平和的情绪环境
二、会议礼仪
- 计划流程、运作筹备
- 会场布置、会议座次
- 会议传达、会后沟通
三、文书礼仪
- 文书礼仪的定位
- 常用公务文书礼仪
- 书信类文书礼仪
- 电子通信礼仪
- 涉外文书礼仪
四、电话礼仪
（一）基本电话礼仪
- 电话用语
- 建立声音形象
- 无往不胜的电话礼仪
（二）拨打电话礼仪
- 通话前确定简介合理的内容
- 时间长度的把握
- 如何表现文明
- 公务人员电话九戒
（三）接听电话礼仪
- 接听电话基本用语
- 程序要求和语气要求
- 了解来话需求，合理应答
- 持机稍候和转达电话要求
第四讲、工作沟通礼仪
一、公众沟通
- 公众的不认可将会导致的问题
- 公众常见类型及特点
- 沟通六道
二、同事沟通
- 彼此尊重，换位思考
- 工作场合，摒弃私人感情沟通
- 如有误会，诚心化解障碍
- 影响同事关系的十个“小节”
三、语言规范
- 问答用语
- 致谢用语
- 道歉用语
- 工作忌语
第五讲、公务交往礼仪
一、迎送礼仪
- 普通接待礼仪
- 座次安排的要求
- 特殊接待礼仪
二、会见与会谈礼仪
- 会见与会谈的分类
- 会见与会谈的时间安排
- 会场布置与座位安排
- 会见与会谈程序
- 会务中服务人员的礼仪
三、汇报礼仪
- 区别对象
- 形式适当
- 把握时机
- 充实内容
- 向上级汇报
- 听取下级汇报
四、信访礼仪
（一）受理来信
- 接收信件
- 筛选处理
- 检查落实
（二）受理来访
五、膳宿礼仪
- 安排膳宿的原则
- 涉外膳宿
第六讲、社交礼仪
一、恰当称呼
- 称呼的技巧
- 称呼的禁忌
二、介绍礼仪
- 自我介绍
- 介绍他人
- 介绍顺序
- 介绍集体
三、握手礼仪
- 握手的正确方式
- 握手的顺序
- 握手的要领
- 握手禁忌
四、使用名片礼仪
- 名片递接礼仪
- 名片交换顺序
- 名片的存放
五、宴请礼仪
一、宴请的分类
- 中式宴请
- 西式宴请
- 正规宴会
- 普通宴会
二、宴请的相关要求
- 宴请的原则
- 座次安排
- 宴请的主题
- 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
- 提前确定宴会的时间、地点、人员
- 合理的方式进行邀请
- 制定合适的菜单
- 席位编排
- 布置现场
四、餐桌礼仪
- 中西式餐具的使用标准
- 点菜与上菜礼仪
- 用餐的气氛以及禁忌
- 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
- 东西方酒文化的差异
- 历史悠久的茶文化
第七讲、公共礼仪
一、出访礼仪
- 遵守时间，不得失约
- 尊重老人和妇女
- 尊重往访地风俗习惯
二、参观与游览礼仪
三、乘车礼仪
- 座位礼仪
- 注意问题
四、行路礼仪
- 举止文明
- 相互体谅照顾
- 保持距离
第八讲、结束语
