重庆农村商业银行
成雅礼仪培训 - 发布时间：05-17
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银行作为一家服务性的金融机构，不仅要有先进的设施设备，舒适的装修，高雅的环境，更要具有优质杰出的服务，然而这些服务的条件是有必要要给客户留下杰出的第一印象。
2019年5月15日，重庆农村商业银行特邀请成雅礼仪高级礼仪培训师李老师为180多位新员工进行服务形象提升进行精彩授课。
首先，服务礼仪仪容规范：头发保持清洗、不染发，不用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海最佳不要留长，佩戴一致发饰。不留长指甲，注意指甲清洗，不用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不用彩色指甲油。按要求统一穿工装，佩戴笑脸牌，注意服装清洗，保持服装平坦、挺括。银行柜员，除婚戒外，不得佩戴其它饰物，男性除手表外不佩戴其它饰物。
其次，服务礼仪外表规范：
1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，双眼平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感受。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
2、坐姿：上身需耿直或 稍向前倾，双肩放平，下颌微收，双眼平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；
3、手势：指引手势：即为客户指引方向时运用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。
再次，服务礼仪语言规范：
1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友爱、真挚。
2、说话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。
3、认真倾听客户需求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。
4、手势不宜过多，幅度不宜太大。
5、运用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。
希望通过此次培训员工能做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现本身服务的价值，展示杰出个人修养，经过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
