中信银行重庆分行
成雅礼仪培训 - 发布时间：05-21
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随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。
从客户角度出发，银行工作人员个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是本次银行服务礼仪培训的重点。
在培训现场，李老师针对营业网点存在的问题及一些不规范的服务礼仪，从网点的环境卫生，员工的礼仪表情、礼仪着装、文明用语等方面入手，全面进行了详细的讲解和传授。在化妆及个人举止礼仪、接待客户的礼仪方面，李老师首先讲授，然后让学员分组练习，情景模拟，现场指导的方式进行，以此增强信用社柜员服务意识、责任意识和职业素养，提升窗口形象。整个课堂气氛轻松愉悦，学员的参与性很高，通过请讲再现能够让学员在工作中真的运用到，起到学以致用的效果。
课程结束后，学员纷纷表示学到了很多知识，并表示一定要以李老师所讲授的内容为标尺，提高自身的职业道德和业务素质，规范职业行为，展现中信银行的良好信誉和风貌。以此增强信用社柜员服务意识、责任意识和职业素养，提升窗口形象。
