汽车服务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，汽车行业内企业服务竞争不断升级，这时迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品味，创造服务特色，打造服务品牌。因此对员工汽车服务礼仪培训尤为重要。
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
课程对象：汽车服务人员、接待人员、销售人员等
课程背景：
汽车销售企业，靠什么在竞争中获胜？众多汽车销售公司的竞争除了产品本身，越来越开始关照顾客的满意度。服务人员的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，营销高手都知道卖产品不如卖感觉，那么提升企业团队形象和服务礼仪规范、提高顾客满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率的重要环节，从而真正提升了汽车销售团队的软实力。
课程收益：
通过培训提升汽车销售人员的服务品质，从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动﹑掌握客户﹑掌握业绩的能力；
通过服务礼仪的规范提高用户满意度，提高客户管理能力，建立良好的商业关系，最终提高客户忠诚；
员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
授课方式：理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、图片展示、讲师纠错等
汽车服务礼仪培训课程大纲：
第一部分：汽车服务人员的服务意识
- 什么是服务人员
- 什么是服务礼仪
- 什么是顾客满意度服务
- 服务工作岗位所需要的人才
- 提高与顾客交流的技巧
- 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
- 影响客户先有自我满足与成就感
第二部分：汽车服务人员仪容仪表礼仪
- 头发、发型要求；
- 面容、身体要求；
- 饰物、发型要求；
- 衣服、裤子要求；
- 手、袜子、工牌要求。
第三部分：汽车服务人员的化妆技巧
一、面部基本结构和特点
肤质种类和特点
二、汽车营销人员化妆技巧
- 化妆品工具
- 化妆品的选择
第四部分：汽车服务人员着装礼仪
一、着装基本原则
服装的分类
二、汽车服务人员的着装
- 男士着装规范
- 女士着装技巧
- 各汽车品牌服务人员的着装特色
第五部分：汽车服务人员行为举止礼仪
- 站姿
- 坐姿
- 蹲姿
- 鞠躬
- 走姿
- 会见客人
- 引导客人
- 指引方式
- 进出办公室
- 握手
- 介绍
- 乘车
- 表情礼仪
第六部分：汽车服务人员客户沟通能力提升
一、如何处理好与客户的人际关系？
- 有效沟通——看对象讲规矩
- 良性互动——换位思考
- 端正态度——尊重他人
二、汽车接待人员服务用语的规范与运用
- 称呼的学问
- 随时掌握并运用客户“三声”
- 了解服务忌语
第七部分：汽车服务人员接待礼仪
一、接待礼仪
- 迎接顾客进门
- 名片礼仪
- 倾听顾客的需求
- 与顾客沟通技巧
- 接待中的举止规范
二、送客礼仪
- 何时结束会谈
- 送客方位
- 温暖的道别
三、距离礼仪
- 服务距离
- 展示距离
- 引导距离
- 待命距离
第八部分：汽车服务礼貌用语
- 问候用语
- 迎送用语
- 请托用语
- 致谢用语
- 征询用语
- 应答用语
- 祝贺用语
- 推托用语
- 道歉用语
第九部分：汽车服务人员电话礼仪
- 树立良好的电话形象
- 电话礼仪的基本原则
- 电话技巧与电话礼仪
- 手机礼仪
- 电话演练
第十部分：处理客户投诉的礼仪与技巧
- 建立良好的处理投诉的心态
- 处理客户投诉的礼仪
- 平息客户不满的基本方法
- 解决客户投诉的步骤与流程
第十一部分：汽车服务礼仪培训总结
