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汽车售后服务礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24

汽车售后服务成为汽车销售不可缺少的一个重要环节。现阶段汽车产品已不仅仅是单纯的整车产品，也包括配件、保养、维修等售后服务，而且还包括附加的服务，如产品使用说明书，提供维修展的地址与联系方式等，以及手机客户的回访信息，这些为改进产品和服务提供借鉴，从而为普及汽车的专业知识和提供优质的服务。

汽车厂商要立足市场，服务便成为竞争取胜的主打战略。汽车售后服务礼仪已是售后服务人员的必修课程，汽车售后服务顾问随着汽车售后服务内容的丰富应运而生，旨在规范售后服务流程的基础上，提升售后服务技巧与品质，向车主提供预约、定期保养、故障维修、事故代赔、美容装饰等顾问式服务，以满足客户需求，提升客户满意度。

课程时间：1-2天

课程对象：汽车售后顾问、接待人员、维修工人

课程背景：

虽然许多汽车厂家都非常关注顾客满意度，但汽车售后服务水平明显低于汽车发达国家。与国外汽车服务业相比，目前我国汽车服务业服务理念的落后是最大的差距。“以人为本，顾客至上”和全面实施“用户满意工程”等先进服务理念，在我国汽车服务业内还只是停留在口号上，没有深入员工心中，不能完全体现在实际工作中。

尽管大家都在争取“与国际接轨”，都在引进国际先进的服务理念，可实际上都还流于表面。很多厂商只重视生产，轻视服务，对汽车的售后服务投入不足，缺乏主动、及时处理用户意见的态度；经销商只看到眼前利益，注重销售，网点和营业厅的建设，忽视了在售后服务等方面的投入，没有真正发掘汽车后市场这个利润增长点，可以说是丢掉了一块大蛋糕。

在营销过程中，维持一个老顾客要比争取一个新顾客容易得多，其中所需的花费也少得多。也就是说，无论顾客是否会购买第二辆车，只要厂商通过售后服务培养顾客忠诚，那么他们就有机会在汽车后市场上获取更大的利润，而好的售后服务是获取顾客忠诚的重要方法之一。

正如德国大众的这句营销名言所说的，“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、三辆车是售后服务人员推荐的。”

课程收益：

通过对汽车售后服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。