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客运公司服务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：05-25
客运公司服务礼仪课程主要帮助客运公司全面提升员工整体素质，塑造文明礼貌的客运人形象，培育员工爱岗敬业的道德情操，提升服务质量和服务水平等。本课程通过幽默、诙谐的语言讲解、趣味横生的礼仪故事、生动形象的演练，让参训员工在轻松、欢快的气氛中，理解礼仪对客运服务的意义，掌握客运基本的礼仪常识。
客运公司服务礼仪培训课程信息
培训方式
讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场情景模拟、学员分组练习、讲师示范指导！
课程目标
- 认识服务的重要性，提升服务的品牌意识；
- 掌握与乘客沟通的技巧和方法；
- 掌握如何塑造深入人心的形象；
- 掌握服务人员应具备的服务礼仪规范；
- 掌握我国少数民族礼仪及主要客源国礼仪，提升综合素质。
客运公司服务礼仪培训课程内容
课程导入
现代社会服务新定义
物竞天择，适者生存，细节决定成败
第一讲：空姐式服务的品牌意识
一、什么是服务？什么是优质服务？
二、优质服务的制胜法宝——三A法则
- 接受服务对象
- 尊重服务对象
- 赞美服务对象
三、处理好与客户的人际关系——白金法则
- 摆正位置——服务于人
- 端正态度——尊重他人
四、企业员工的角色定位
- 服务于人
- 塑造角色
第二讲：空姐式舒心的谈话技巧
一、舒心的问候
- 标准式
- 实效式
二、正确的称呼方式
三、服务过程中常用的礼貌用语
四、有效的沟通方式
- 看对象讲规矩
- 了解人，尊重人
五、语音、语调的标准化训练
- 唇部力量训练
- 普通话标准训练
第三讲：空姐式深入人心的形象
一、仪容塑造
1、男士
面部清洁
标准发型
体味清新
2、女士
职业发型标准
化妆的技巧和方法
二、服饰礼仪
（一）职业着装
- 职业装的作用
- 职业装的基本要求
- 客运员工职业着装规范
（二）佩饰的技巧及礼仪
- 佩饰的概念与作用
- 佩饰的基本类型及礼仪
第四讲：举手投足展现空姐般的自信
- 优雅的站姿训练
- 优雅的坐姿训练
- 蹲姿、捡拾物品的姿势
- 行进姿态
- 鞠躬礼
- 手势礼仪（递接物品手势礼仪、如何表示“请”、如何为客户指示方向
- 引领礼仪
- 提供报刊、茶水的礼仪
第五讲：客运公司服务人员常用见面礼节
- 致意礼
- 握手礼
- 鞠躬礼
- 合十礼
- 介绍礼
- 名片礼
第六讲：宗教民族礼仪
一、三大宗教礼仪
- 佛教
- 基督教
- 伊斯兰教
二、我国主要少数民族的礼俗
- 维吾尔族
- 藏族
- 蒙古族
- 白族
- 其他少数民族
三、我国主要客源国礼仪习俗
（一）亚洲地区
- 日本
- 韩国
- 马来西亚
- 新加坡
- 泰国
（二）欧洲地区
- 英国
- 德国
- 法国
- 意大利
- 俄罗斯
（三）北美洲及大洋洲
- 美国
- 加拿大
- 澳大利亚
第七讲：客运公司服务礼仪培训总结
