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公路运输服务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。公路运输关乎人民安全的问题，在保证安全的同时，如何让乘客感到安心给予信任，这就要从公路运输服务人员的礼仪与服务抓起。
课程对象：公路运输服务人员
培训地点：客户自定
课程收益：
- 通过培训使学员塑造良好的职业形象；
- 通过培训使学员提高自身的综合素养；
- 通过培训使学员正确运用礼仪知识，更好地为客户服务。
课程背景：
随着经济的发展，社会文明程度的提高，礼仪的正确运用已成为衡量一个人、一个企业、乃至一个国家发展的重要指标。公路交通运输企业的宗旨是为旅客服务，为经营者服务。那么，作为一个服务行业，礼仪的重要性已经愈来愈突出。
课程大纲
第一讲：服务礼仪概述
- 服务与礼仪
- 服务礼仪的含义与特点
- 服务礼仪的职能
第二讲、服务人员的基本素质
- 角色定位
- 服务业职业道德
- 遵守公路运输管理人员职业道德规范
- 服务人员的素质要求
第三讲、展示你的职业风范——基本服务礼仪
一、服务仪容礼仪
1、基本仪容
2、化妆
原则
禁忌
3、局部修饰
头发、手部、足部
二、服务仪表礼仪
- 男士着装要求
- 女士着装要求
- 制服着装要求
三、服务仪态礼仪
- 站姿
- 坐姿
- 蹲姿
- 走姿
- 递接物品
- 鞠躬
- 引路
第四讲 让顾客感到你更专业——交往礼仪
一、电话礼仪
- 拨打电话礼仪
- 接听电话礼仪
- 电话礼仪忌讳
二、服务会面礼
- 称呼礼仪
- 名片礼仪
- 握手礼仪
三、微笑服务礼仪
- 练习微笑的方法
- 消除微笑障碍的几个技巧
四、服务用语的规范运用
五、与顾客交流的服务礼仪
- “看”的礼仪
- “听”的礼仪
- “沟通”的礼仪
- “动”的礼仪
第五讲、运输服务人员的举止规范
一、遵守公司规章制度
- 遵守作息时间
- 服务周到
二、礼貌交谈
- 语气、语速、语言
- 目光接触
- 奉茶礼仪
三、维护公共卫生
四、尊重顾客的风俗与生活习惯
第六讲、运输服务人员的驾驶礼仪
一、维护交通工具的整洁
- 车内外的干净整洁
- 车厢无异味
- 座位无灰尘
二、注意安全行驶
- 不酒后驾车
- 不超速行驶
- 不接打移动电话
三、服务主动
四、紧急情况处理办法
第七讲、公路运输行业的服务标准
- 运输管理“六坚持六做到”
- 运输管理“十要十不”
- 运输稽查“五必须一推行”
- 运输管理“20句”禁语
第八讲、结束语
