银行员工职业素养与礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
银行员工职业素养与礼仪培训第一要培养和提高银行人员的职业素养，只有不断的提高职业素养，才能从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，服务礼仪才会不断的体现出来。
面对我国加入WTO外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
课程对象：银行新进员工及其他员工
课程背景：
对一名已经进入银行职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为银行带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；
诸如以上的问题，都是每个银行职业人士面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升银行职业人士的从业水准呢？这是今天必须面对与解决的课题。
课程收益：
- 帮助学员建立职业化素养
- 明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力
- 明确工作目标与成长目标
- 建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”
- 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”
- 建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
- 成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者
- 学习并掌握职业化的礼仪（仪表，仪态，电话，接待，名片，电梯等职业礼仪）
课程大纲：
银行员工职业素养篇
第一部分：银行员工职业意识
- 完成从象牙塔走向社会的转变
- 意识转变
- 能力转变
- 方法转变
- 态度转变
- 4种职业意识
- 正确职业意识的力量
- 职业意识自检
- 如何建立正确的职业意识
第二部分：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？
- 别做职场“植物人”
- 如何确立工作使命—— 我在团队中的存在价值
- 找到钱以外的工作动力
- 如何确立工作远景—— 个人远景和公司远景的结合
- 工作目标和发展目标的结合
- 如何确立工作价值观—— 理解公司的价值观
- 和公司的价值观一致
- 和你的目标保持一致
第三部分：职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？
- 态度比技能更重要
- 职业化态度—— 创业心态：为自己工作
- 积极心态：热忱地工作
- 游戏心态：快乐地工作
- 创业心态VS就业心态—— 什么是创业心态？
- 创业心态带给你什么？
- 如何建立创业心态？
- 积极心态VS消极心态—— 什么是积极心态？
- 如何建立积极心态？
- 如何自我激励？
- 游戏心态—— 什么是游戏心态？
- 游戏心态带给你什么？
第四部分：职业素养提升的六个关键
一、良性的自我暗示：提高成就欲
- 相信自己，人生有梦，逐梦踏实
- 成就欲自测
- 成功者与失败者的成就欲特
- 发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
- 职业生涯规划
- 以榜样为参照进行自我激励
- 保持自信而健康的心态
二、追求卓越：打造专业精神
- 专业精神自检
- "跳蚤"的症结
- 学会掌控自己的情绪
- 每天多做一点
- 高效工作的技巧
- 凡事经我手，必使它更美好
- 创新地工作
三、成功必备：培养真正的责任感
- 主动承担责任是为自己负责
- 责任感自测
- 对结果负责
- 没有任何借口
- 从细节处做起
四、战胜自己：提高挫折承受力
- 挫折并不可怕
- 挫折承受力自测
- 人为什么会有挫折感
- 人受挫折时典型的行为反应
- 战胜挫折的态度
- 战胜挫折的行动
五、成大事者的关键：塑造诚信形象
- 人无信而不立
- 什么是诚信
- 塑造诚信形象
- 注重从细节处建立良好的信誉
- 培养良好的习惯
- 踏踏实实做出业绩
六、工作必需：树立团队精神
- 团队精神对个人的发展与工作非常有利
- 团队的特征
- 团队成员的行为指导
- "达成一致"的要领
- 学习协同工作
游戏：团队建设的小游戏
银行员工职业礼仪篇
第一部分：关于职业礼仪
第二部分：仪表礼仪
- 总体要求：端庄、整洁
- 男职员的仪容仪表
- 女职员的仪容仪表
- 仪容仪表自检
第三部分：仪态礼仪
- 良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
- 其他肢体语言与规范
- 表情美
- 微笑练习
第四部分：谈话礼仪
- 表达的要领
- 对话的空间和距离设定
- 谈话时的礼貌
- 谈话时的技巧
- 谈话时对视线与表情的处理
第五部分：名片礼仪
- 名片的使用
- 名片的递交
- 名片的接受
第六部分：介绍礼仪
- 自我介绍
- 介绍他人
- 介绍集体
- 称呼的礼仪
- 握手的礼仪
第七部分：座次礼仪
- 行进中的位次排列
- 上下楼梯的次序
- 出入房门的次序
- 共乘电梯的礼仪
- 乘车礼仪
- 会客时的位次排列
- 谈判的位次排列
第八部分：拜访与接待礼仪
- 公务拜访
- 迎接客人
- 接待时的谈话礼仪
- 接待预约访客的礼仪
- 应对临时访客的礼仪
- 奉上饮料的礼仪
第九部分：就餐礼仪
- 商务招待
- 商务用餐注意细节
- 中餐礼仪
- 西餐礼仪
- 自助餐礼仪
第十部分：电话礼仪
- 拨打电话
- 接听电话
- 代接电话
- 手机礼仪
第十一部分：银行员工职业素养与礼仪培训总结
