网络公司国际商务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
随着经济全球的一体化，国际间的交往越来越频繁。并且中国早在2001年就加入了WTO，这样就使得我们与外国人接触的机会越来越多。
中国素有礼仪之邦之称，自古都比较注重礼仪，但是中国传统的礼仪和国际礼仪是有区别的，所以，不管是在国际场合还是私人场合，在接待外国客人时，都不能完全使用本国、本民族的礼仪，而必须要使用外交礼仪，也就是本国与其他国家接轨的国际礼仪。
对于一个国家，国际礼仪能促使两国关系的友好发展；对于一个企业，国际商务礼仪能促进企业间的业务往来。若没有通用的国际礼仪，世界各国将无法交往。
培训形式：
以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训对象：部分女性员工
培训目的
- 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
- 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
- 通过培训使学员掌握国际商务礼仪，懂得如何与国际人士交往；
- 通过培训使学员掌握国际各国禁忌。
课程导入
思考：中国礼仪在全球都通用吗？
网络公司国际商务礼仪培训课程大纲
第一讲 礼仪在国际商务沟通中的作用
一、礼仪概述
二、国际商务礼仪原则
第二讲 中西方礼仪的特点
一、中国现代礼仪的特点
- 传统性
- 共同性
- 差异性
- 自律性
- 等级性
二、西方礼仪的特点
强调个性，崇尚自由
第三讲 国际商务礼仪形象
一、仪容形象
- 仪容形象基本常识与技巧:头发、面容、身体
- 商务形象塑造的仪容要求：妆容与服饰相协调、“一点带面”、避免当众补妆。
二、仪表形象
1、服装类别：正装、便装、补正装
2、着装要素
色彩要素
体型要素
肤色要素
着装原则（TPO原则）
3、商务形象塑造的仪表要求
穿着正装
注意西装、衬衫、领带的搭配
制服要求：干净、整洁、无损
配饰要合理
三、仪态形象
1、基本举止仪态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
2、商务形象塑造的仪态要求
举止要文明
行为要规范
动作要美观
表情要自然
四、语言形象
1、交谈技巧
善于赞赏
擅长幽默
善选话题
善于聆听
2、身体语言
3、商务语言形象
商务用语要文明
商务用语要清晰
商务用语要有“礼”
商务用语要有“力”
商务用语要有“度”
第四讲 国际用餐礼仪
一、中餐礼仪
- 餐具的使用
- 席位的排列
- 用餐方式
二、西餐礼仪
- 餐具的使用
- 上菜顺序
- 用餐礼仪
三、自助餐礼仪
- 排队取菜
- 循序取菜
- 量力而行
- 多次取菜
- 送回餐具
- 照顾他人
- 积极交际
四、座位礼仪
- 坐位排序的基本规则
- 宴会座次
- 轿车座次
- 会议座次
五、结账礼仪
第五讲 国际商务交际礼仪
一、称呼礼仪
- 称呼技巧
- 称呼禁忌
二、握手礼仪
- 握手的要求
- 应当握手的场合
- 握手的禁忌
三、电话礼仪
- 接听电话
- 拨打电话
四、手机礼仪
- 开机状态
- 关机状态
- 振铃状态
五、介绍礼仪
- 自我介绍
- 介绍他人
- 介绍集体
六、名片礼仪
- 递接名片的方式
- 交换名片的顺序
- 索取名片的方法
七、拜访与接待
1、拜访礼仪
拜访前
登门
告辞
注意事项
2、接待礼仪
迎候客人
待客
送客
八、商务馈赠礼仪
1、商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
2、商务赠送礼品5W原则
Who 受赠的对象
What送什么
When送礼时间
Where在哪里送
How 怎么送
3、如何接受对方馈赠
4、献花礼仪
送花的总类
束花、盆花、篮花、花环、花圈
送花的时机
道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时
鲜花的寓意：水仙表示尊敬；白色郁金香表示纯情、纯洁；百合：表示顺利、心想事成、祝福
颜色禁忌
花卉的忌讳
第六讲：国际商务谈判礼仪
一、语言的选择
二、谈判风格
- 日本
- 北美
- 俄罗斯
三、国际商务谈判的沟通技巧
- 参加一些跨文化的培训
- 区分谈判者个性
- 相关非文化因素
四、禁忌与宗教信仰
五、人走茶更热
- 贺年片
- 祝贺卡
- 节日问候
- 亲手书信
第七讲：有“礼”走遍天下
- 了解宗教习俗与禁忌
- 佛教及其禁忌
- 伊斯兰教及其禁忌
- 天主教及其禁忌
- 基督教及其禁忌
- 天涯若比邻
- 亚洲——“面子问题”很关键
- 欧洲——守时善谈的人备受青昧
- 美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松
- 大洋洲——尺情享受美好的商务之旅
- 非洲——入乡随俗，领略异域风情
