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投资担保商务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
从我们目前的经济发展形势来看，投资担保是一个极具发展潜力的行业，同时也是一个朝阳产业。一个企业若想从这个行业中异军突起，那么首先最基本的是要提升企业形象。企业形象的上升或下降，对企业的业绩有着重要的影响。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是独立的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。所以说，企业的商务礼仪培训是必不可少的。
培训主题：投资担保商务礼仪培训
培训对象：新聘员工
培训方式：
以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
课程目标：
- 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；
- 通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
- 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；
- 通过培训帮助学员将企业文化精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
课程导入
话题讨论：礼仪培训是否对公司形象的提升有帮助？
投资担保商务礼仪培训课程大纲
第一讲：有礼走遍天下
- 礼仪的概念
- 东西方礼仪的差异
- 礼仪是如何体现教养的
- 社交中容易忽视的礼仪细节
第二讲：企业商务礼仪的价值
- 内强素质
- 外塑形象
- 增进交往
第三讲：职业形象的塑造
一、定位自己的职业形象
- 职业形象的构成要素
- 职业形象对事业发展的影响
- 定位你的职业形象
二、商务场合中的着装礼仪
- 着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
- 西装及领带礼仪
- 鞋袜的搭配常识
- “三一定律”和“三色原则”
- 饰物的选择和使用规范
- 扬长避短的着装搭配
- 常见的着装误区
三、商务场合中的仪容礼仪
- 面部修饰：修面：男士魅力的亮点；化妆：女士职业形象的标志
- 发部修饰：发部的整洁、发型的选择、头发的美化
- 肢体修饰：手臂的修饰、下肢的修饰
- 化妆规范：职业妆的方法、职业妆的禁忌
四、商务场合中的仪态仪表礼仪
- 站姿的注意事项
- 坐姿的注意事项
- 走姿的注意事项
- 蹲姿的注意事项
- 手势的几种不同含义
- 表情： 微笑、目光
第四讲：日常接待礼仪
一、宾客的迎接
- 前期准备：掌握基本情况、制定具体计划、确定迎宾方式
- 迎宾仪式
- 确定时间
- 迎宾地点
- 交通工具
二、正式会晤
- 会晤形式
- 待客之道
- 斟茶倒水：奉茶人员、奉茶顺序、敬茶方法、续水时机
三、宾主会面
- 彼此称呼：称呼技巧、称呼禁忌
- 使用名片：递接名片的方式、交换名片的顺序、索取名片的方法
- 握手行礼：具体时机、先后次序、握手要领、握手禁忌
- 介绍礼仪：介绍自我、介绍他人、集体介绍、介绍业务
- 交谈之道：语言文明、态度友善、方式恰当、内容得体、回避禁忌
四、送别来宾
- 知晓情况
- 确定时间
- 充分准备
- 热情话别
第五讲、电话礼仪
一、接听电话
- 声音标准与礼貌用语
- 重要的第一声
- 端正的姿态与清晰明朗的声音
- 迅速准确的接听
- 认真清楚的记录（5W1H）
- 挂电话前的礼貌
二、拨打电话
- 拨打电话的时机
- 掌握通话时间
- 态度要友好
- 用语要规范
三、电话礼仪禁忌
第六讲、商务沟通礼仪
- 语音、语速、语调、音量的把握
- 待客三声：来有迎声、问有答声、走有送声
- 交际礼貌用语与禁忌语
- 倾听礼仪：先学会听，再学会说
- 人际表达三准则—：别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
- 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
- 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
- 公众讲话——引人注目的最好时刻
第七讲：其他常见礼仪
- 乘车礼仪
- 电梯礼仪：与上司共乘电梯、与客人共乘电梯、进出电梯注意事项
- 座次礼仪：以右为上、居中为上
- 宴会礼仪：中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪
第八讲：商务礼仪培训总结
