公交车司机服务礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
公交车司机服务礼仪培训是针对公交车司机服务礼仪、文明礼仪、职业素养、沟通技巧等方面进行系统的培训。
公交车司机服务礼仪是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升职业素养、文明行车、安全行车的方法；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的基本规范；更是自我尊重的需要。
公交车司机服务礼仪培训课程就是以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪方面进行详细的介绍，以达到对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
公交车司机服务礼仪培训基本信息
【课程主题】：公交车司机服务礼仪培训
【培训时间】： 客户具体确定培训时间
【培训人数】：不限
【培训形式】：
讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【培训对象】：公交车司机及接机人员
【培训目的】
- 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
- 通过培训使学员掌握如何文明驾车；
- 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升整个城市的精神面貌；
- 通过培训使学员掌握最基础的国际商务礼仪，懂得如何在与国际人士交往。
【课程背景】
出租车作为一个城市的窗口，司机的服务代表着城市的形象，同时也代表着国家的形象。随着我国与国际交往越来越频繁，我们与外国人接触的机会也越来越多。在与外国客人交往时，我们不仅仅要懂得中国礼仪的运用，还要学会使用外交礼仪，因为中国传统礼仪和外交礼仪的针对性不完全一样。学习国际礼仪的重要性越来越突出，国际礼仪为各国人们的交往架起了一座桥梁。
公交车司机服务礼仪培训课程纲要
【课程导入】
思考：公交司机行业需要礼仪吗？
【课程大纲】
第一讲 礼仪介绍
一、礼仪的概念
二、礼仪的起源
第二讲 公交车司机形象礼仪
一、着装礼仪
- 着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜
- 着装禁忌：颜色过于艳丽、款式过于暴露
二、仪容礼仪
- 面部修饰：面部要求、修饰规范
- 发部修饰：确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化
- 化妆修饰：禁忌
三、仪态礼仪
- 站姿
- 坐姿
- 行姿
- 蹲姿
- 手、臂势礼仪
四、表情神态礼仪
- 主要规则：变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚
- 重在面部：眼神——眼睛是心灵的窗户
- 笑容
第三讲、公交车司机接送礼仪
一、保持车容
- 车内外的干净整洁
- 车厢无异味
- 座位无灰尘
二、迎接宾客礼仪
- 前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定
- 问候礼仪：直接式、间接式、问候的次序
- 握手礼仪：握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序
- 称呼礼仪：选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌
- 名片礼仪：交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存
- 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人
三、轿车座次礼仪
- 座次安排规则
- 右高左低、后高前低
四、送别来宾礼仪
- 知晓情况
- 确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间
- 充分准备
- 热情话别
五、馈赠礼仪
- 商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
- 商务赠送礼品5W原则
- 如何接受对方馈赠
- 献花礼仪
第四讲、公交车司机驾驶礼仪
一、交谈得当
- 选择适当的话题
- 交谈禁忌
二、安全驾驶
- 不酒后驾车
- 不超速行驶
- 不接打移动电话
三、服务主动
四、礼让他人
五、紧急情况处理办法
第五讲、常见礼仪规范
一、电梯礼仪
- 与上司共乘电梯
- 与客人共乘电梯
- 日常搭乘电梯礼仪
二、用餐礼仪
- 中餐礼仪
- 西餐礼仪
- 自助餐礼仪
三、电话礼仪
- 接听电话
- 拨打电话
- 手机礼仪
第六讲：总结
