讲解员礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
讲解员礼仪培训课程大纲是根据讲解员应该遵循的礼仪规范而特别指定的培训课程。课程从基本的仪容仪表、形象塑造、仪态表情、服务意识、沟通技巧等方面详细的介绍讲解员在工作过程中应有的礼仪。
讲解员礼仪培训基本信息
培训时间
客户根据时间自由确定
培训人员
讲解员
课程背景
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等各不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和讲解的职能，同时要能有效的组织引导参观者，此外还担负着协调处理等职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以讲解员有必要掌握一些应有的礼仪。
课程目标
- 通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
- 通过培训使学员了解服务领域的基本知识；
- 通过培训使学员树立专业服务人士的工作价值观；
- 通过培训使学员能更有效的与对方进行沟通。
讲解员礼仪培训课程大纲内容
课程导入：
思考：作为一名讲解员，需要掌握的最基本的礼仪是什么？
课程大纲：
第一讲、讲解员之职业素养提升
一、具备应有的职业道德
二、有足够的服务意识
三、服务可产生价值
四、服务是个性化和无止境的
第二讲、讲解员服务意识提升
一、讲解员综合素质
- 用心服务
- 主动服务
- 变通服务
- 爱心服务
- 激情服务
二、讲解员必备条件
三、讲解员定义
四、专业和艺术的结合
第三讲、讲解员之形象塑造
一、着装礼仪
- 着装的TPO原则
- 三色原则
- 男士着装：西服的穿着、服饰搭配
- 女士着装：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
- 鞋袜的搭配
- 日用品的选择：工作用品、形象用品
二、受人尊重的形态仪表
- 站姿的注意事项
- 走姿的注意事项
- 坐姿的注意事项
- 蹲姿的注意事项
- 手势的规范使用
- 面部修饰规范：面部要求、修饰要求、局部修饰
- 发部修饰规范：确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化
- 化妆修饰：方法、禁忌
三、礼仪微笑服务
- 微笑的重要性
- 微笑的要领：自然、轻松
- 眼神的运用：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间
- 微笑练习
四、首饰的佩戴与丝巾系法
第四讲、讲解语言的规范使用
一、使用普通话
二、使用文明礼貌用语
三、欢迎声与欢送声
第五讲、讲解员的态度规范
一、周到耐心
二、给予残疾人主动帮助
三、虚心听取批评
第六讲、讲解员应注意细节
一、因人施讲：个性化服务
二、适度沟通：细节化服务
三、及时帮助：人性化服务
四、善意提醒：理性化服务
第七讲、与客人保持有效的交流与沟通
一、了解客人：
- 动机
- 来源地
- 个性
- 反映
二、社会交往
三、讲解员与客人人际交往的特点
- 短暂性
- 公务性
- 不对等性
- 个体与群体的兼顾性
四、沟通的媒介
- 有声语言：声音、声调、节奏
- 无声语言：动作、表情、服饰等
第八讲、讲解员要善于控制讲解现场
一、保持自信
二、组织能力
三、讲解内容
四、语言生动
五、形式多变
六、引导客人
第九讲、培训结语
