商务礼仪与商务沟通培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：10-17
商务礼仪与商务沟通培训课程主要针对公司的商务人士设计的课程。本课程内容分为两部分进行讲授，第一部分主要讲授职场人士应具备和掌握的商务礼仪知识和规范，第二部分主要讲授职场商务人士沟通礼仪和沟通技巧等，通过这些内容的学习帮助学员在学会和别人打交道的同时，提升个人内在修养。
商务礼仪与商务沟通培训课程主要做企业内训，老师直接到公司进行培训，基础课程内容为2天，课程内容可以根据您的时间和需求进行调整。
商务礼仪与商务沟通培训课前情景分享
1、如果你是一个软件工程师，将代表公司参加软件产品展览会，展览会的组织者是一位高雅的女士。今天你代表公司和这位女士见面，洽谈展位事宜，你应该如何做？
第一：如何电话预约
第二：会面时候的礼仪
第三：浅谈的礼仪
要求学员分组讨论，上台模拟表演。
2、如果你是公司前台接待人员，公司来了一个客户要见公司的领导，你应该如何接待？
第一：电话咨询领导是否接见
第二：如果接见如何引领客人
第三：到办公室门口如何请客人进去？
- 要求学员分组讨论，上台模拟表演。
- 商务礼仪与商务沟通培训课程特点
- 没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。
- 大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。
- 旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。
- 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。
商务礼仪与商务沟通培训课程内容
第一篇：商务礼仪篇
第一讲：商务人士个人礼仪
一、完美的形象是心灵的写照
- 国际留学生命题作文
- 工作不顺利的原因分析
- 事业成功的条件和机率
二、打造完美的商务形象
- 清洁和工作能力有关吗
- 办公室里的基本礼节
- 公共场合的一次意外经历
- 人际交往中的积极回应
三、个人形象的基本训练
- 站姿、坐姿、行走的基本要领
- 标准姿势形体训练
- 冰冻三次非一日之寒
- 纠正日常生活的不良习惯
四、职场着装基本规范
- 行业、职业分类规范标准
- 职业装的基本规范和细节
- 个人色彩风格测试
- 职场上女士的个性展现
- V区展示男士的风采
五、职场着装的分寸和时机
- 不要挑战你的人格底线
- 男士着装不要过分偏激
- 高级白领的相亲经历
- 职场着装同样要追赶流行
- 2011秋冬服饰流行趋势
- 2011秋冬化妆流行趋势
第二讲：商务人士工作环境礼仪
一、整装待发的工作准备
- 有条不紊的工作作风
- 职场如战场文件如兵器
- 大发雷霆的部长先生
- 对待办公室里的上帝
- 事半功倍的工作汇报
二、创造融洽的职场关系
- 奠定自己的发展前途
- 适时适度的上下级关系
- 赢得信赖的工作方式
- 虚伪的谦卑破坏形象
- 高效率的“菠菜原理”
三、不能忽视的细节和分寸
- 职场上应该替换的语言
- 需要避免的恶习
- 一棵爬满猴子的大树
- 开心一刻终点站
- 左右为难的小天地
四、不可拒绝的人情世故
- 办公室里切勿树敌
- 巧妙解脱尴尬场面
- 找借口未必能解脱自己
- 内外有别维护公司形象
- 微笑拉近人和人的距离
- 用微笑带来的一单生意
五、礼尚往来加深感情
- 外形可能比内容更重要
- 小礼品包装制作技巧
- 自己动手情深意切
- 几种别致的包装款式
六、面对十人十色的办公环境
- 江山易改本性难移
- 个人性格类型测试
- 了解不同性格的特征
- 复杂环境 轻松应对
第三讲：商务人士客户关系维护礼仪
一、电话沟通
- 通过声音产生心灵感应
- 令人费解的日剧片断
- 接听电话应注意的细节
- 与顾客沟通时的随机应变
- 日本电话精英大赛优胜者
二、接待礼仪
- 引导是生意成功的开端
- 相互介绍的基本顺序
- 交互名片的一般规范
- 浅茶一杯礼数多多
- 谁之过：打翻的热咖啡
三、 顾客拜访
- 迈向成功的第一步
- 不打无准备之仗
- 初次见面印象深刻
- 打开最具感染力的窗户
- 尽力去温暖每一个角落
四、谈判策略
- 充分准备遇事不慌
- 树立强势的威慑力
- 创造让人信服的理由
- 有效展示自己的实力
- 建立长久的合作目标
- 找出双最佳的契合点
- 把握对话的状况和节奏
- 谈判是对话不是独白
- 尊重对手才能提高自己
- 拒绝未必不能赢得尊重
- 运用你的智慧赢得成功
- 国际谈判中的精彩片段
五、维护关系
- 乘车时的礼仪和规范
- 就餐时应注意的礼节
- 酒席宴前的礼仪和习俗
- 餐桌拓展人际关系圈
- 丰富的谈资靠日常积累
第二篇：商务沟通培训篇
第一讲：为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素
一、中国人沟通思想的基础
二、世界上最难沟通的是中国人？
- 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！
- 从不遵守规则？
- 当面一套，背后一套？
三、沟通内容的发送与接收
四、主体信息发送障碍的原因：
- 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息
- 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；
- 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；
- 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等
五、造成客体接收障碍的原因
- 没有仔细的聆听；
- 根据自己需要吸收信息；
- 只注意感兴趣的信息；
- 自我感知导致主观非客观解释信息；
- 自己期望某种事物，而非客观存在的事物”
- 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡。
第二讲：基本商务沟通技巧
一、听（首要的沟通技巧）
- 听的两大问题
- 听的五个层次
- 移情换位
- 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。
二、 几个聆听的原则
- 积极地倾听
- 反复思考听到的讯息；
- 勇于发问，检查理解力；
- 增强记忆：做笔记；
- 作出回应。
- 有效聆听的七种回应方式。
三、说的技巧
（一）说的类型
- 社交谈话
- 感性谈话
- 知性谈话
- 传递资讯
（二）说的技巧
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
- 充分利用非语言因素
- 让对方开口；
- 四、问的技巧
- 开放式提问
- 封闭式提问
- 婉转性提问
- 协商性提问
第三讲：商务场合高效沟通要领
一、应有的态度与行为
二、与同事沟通基本原则
三、与上级领导沟通的要点
（一）不讲“道理”
- 当出现激动情绪时
- 当彼此观念不同时
- 当你被他人冤枉时（古代官员）
（二）要做的事
- 承认错误，哪怕是被冤枉的
- 探讨寻找解决与弥补的办法
- 在非正式场合进行适当解释
（三）“毫无怨言”的受命法则
- 上司传唤时应做到的三个基本点
- 领会命令精神的三个注意事项
- 绝对服从
- 自动自发
要点：不要只做老板吩咐你做的事
第四讲：商务礼仪与商务沟通培训总结
