金融公司销售礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05
金融销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
培训时间：1-2天
培训人员：客服人员及销售人员
培训地点：客户自定
课程背景：
随着国家改革开放30多年的进程，金融业的发展日趋繁荣。金融是国家的经济命脉，它服务于国民经济建设的各个领域。作为一家金融培训公司，工作人员对销售礼仪、金融礼仪的认识都是很有必要的。
销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞 争也更加激烈。同样，金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面 都起着重要的作用。
课程收益：
- 通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
- 通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；
- 通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；
- 通过培训使学员掌握基本的销售技巧；
- 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程大纲：
课程导入：
思考：在销售过程中，导致销售失败的最关键原因是什么？
第一部分、销售礼仪之“服务意识”
一、什么是服务意识
- 为什么要为顾客服务
- 顾客需要什么样的服务
- 销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
第二讲、销售礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容
- 女士仪容要求
- 男士仪容要求
二、“黄金印象”之仪表
- 男士西装要求
- 女士穿着要求
- 皮鞋以及袜子的搭配
- 首饰佩戴要求
- 自我形象的检查
三、工作用品的佩戴
第三讲、销售礼仪之“专业举止”
一、站姿训练
- 规范站姿训练
- 不受欢迎的站姿
二、坐姿训练
- 规范坐姿训练
- 几种不受欢迎的坐姿
三、走姿训练
- 规范走姿训练
- 几种场景的走姿规范
- 几种不受欢迎的走姿
四、手势训练
- 常用手势
- 手势运用的注意
五、微笑的训练
- 微笑的作用
- 微笑训练法
第四讲、销售礼仪之“如何观察”
一、“看”的技巧
- “看”的时间和范围
- “看”的注意事项
- “看”的技巧
二、“听”的技巧
- 倾听是一种尊重
- 聆听的技巧
- 通过聆听来观察
三、如何与各种类型的顾客打交道
- 根据顾客的性别来分
- 根据顾客的年龄来分
- 根据顾客的文化程度来区分
- 根据顾客的消费习惯来区分
第五讲、销售礼仪之“电话销售”
一、电话销售前的准备
- 熟悉商品
- 明确目的
- 精神准备
二、塑造亲和力电话形象
- 语言表达
- 声音控制
- 肢体语言
三、对外打电话
- 打电话的准备
- 打电话的时机
- 如何越过总机
- 有创意的开场
- 如何电话约见
- 怎样结束通话
四、接听电话
- 找自己的电话
- 找同事的电话
五、如何应对拒绝
- 请寄资料给我
- 我们没有这方面的预算
- 你们价格太高了
- 用过你们的商品，但不满意
六、手机礼仪
- 手机接打
- 短信彩铃
第六讲、销售礼仪之“成功拜访”
一、设计成功的拜访
- 拜访前准备
- 到达约定地点
- 愉快谋面
- 如何越过前台
- 不能会面时
二、揣摩客户心理
- 如何察言观色
- 分析肢体语言
三、适时告辞
- 告辞时机
- 怎样告辞
四、面对失败
- 失败的原因
- 积极行动
第七讲、销售礼仪之“销售语言”
一、先期导入
- 适当寒暄
- 学会赞美
二、与客户交谈
- 交谈的基本要求
- 怎样介绍商品
- 注意倾听
- 交谈注意事项
三、促成交易
- 成交的前提
- 成交的时机
- 如何暗示购买
- 不同客户的成交
- 把握购买信号
- 怎样讨价还价
第八讲、餐桌上的销售艺术
一、宴请
- 准备邀请
- 如何邀请
- 餐桌座次
- 怎样点菜
- 如何点酒水
- 如何敬酒
- 餐桌话题
- 餐桌禁忌
二、自助餐
- 餐前准备
- 就餐举止
三、如何品酒水
- 如何品咖啡
- 如何品茶
- 如何品葡萄酒
四、各种菜系
- 鲁菜
- 川菜
- 粤菜
- 湘菜
第九讲、客户关系维护
一、日常维护
- 日常回访维护
- 额外帮助式维护
- 提供完善服务
- 异议时期维护
二、答谢酒会
- 准备什么
- 时间与场地
- 如何邀约
三、礼品馈赠
- 礼品选择
- 馈赠时机
- 现场举止
第十讲、售后是新的开始
一、售后服务常识
- 售后服务的作用
- 售后服务的原则
- 如何提供优质的服务
二、投诉处理
- 投诉来源
- 正确处理
第十一讲、销售礼仪总结
