医药销售礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在销售市场的竞争上。为更好地传播销售行业的经营管理知识，为广大销售从业人员服务，特研发了《医药销售礼仪培训》的课程。
医药销售礼仪培训主要介绍了销售礼仪在医药销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对医药销售礼仪中常见的各种问题进行了详细阐述。
医药销售礼仪培训备注
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！
医药销售礼仪培训前言
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都是至关重要的。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国 家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。 随着市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么，作为医药销售人员，如何将销售礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
医药销售礼仪培训简介
培训时间
1-2天（根据您的时间具体调整）
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
基层销售人员、中层领导人员等；
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程目标
- 通过培训使学员掌握销售礼仪的重要性和原则；
- 通过培训使学员掌握该如何树塑造个人职业形象；
- 通过培训使学员掌握与客户交往过程中的礼仪规范；
- 通过培训使学员掌握接待时的礼仪常识和规范；
- 通过培训使学员掌握拜访客户时的礼仪常识和规范；
- 通过培训使学员能够提升个人整体形象和修养，并将销售礼仪贯穿于销售工作的始终。
医药销售礼仪培训课程内容
第一讲：服务就是营销
一、提供卓越服务
（一）培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
1、什么是服务意识？
2、优质客户服务价值
（二）构建一流的客户服务体系
（三）优化客户服务流程
3、不同意义下的服务流程含义
4、服务流程优化的主要途径和要点
二、展现专业态度
第二讲：打造阳光心态
- 激情成就你我
- 心态决定成败
讲师讲授、案例分析、学员讨论
第二讲：你的形象价值百万
（一）首应效应——这是一个两分钟的世界
（二）面部修饰
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
（三）发部修饰
- 发部的整洁
- 发型的选择
- 头发的美化
（四）肢体修饰
- 手臂的修饰
- 下肢的修饰
讲解、提问、测试
二、得体着装
（一）着装的基本原则
- 个性原则
- 和谐原则
- TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）西装及领带礼仪
（四）鞋袜的搭配常识
（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（六）扬长避短的体型调整着装
讲授、学员分享、学员演示、实操
第三讲：药品销售人员与客户交往的礼仪
一、介绍礼仪
- 不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪
- 尊者优先：介绍他人的礼仪
- 尊卑有序：集体介绍的礼仪
二、握手礼仪
- 该出手时才出手：握手的时机
- 主动出击太失礼：伸手的先后顺序
- 热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪
- 手会出卖你的心：握手与心理
三、名片礼仪
- 我叫XX，请多关照：名片递交礼仪
- 尊重对方的名片=尊重对方：名片接收礼仪
- 因人而异，灵活应对：索取名片的方法
四、交谈礼仪
- 言谈礼仪
- 小称谓，大智慧：称谓的礼仪
- 好的沟通从好的寒暄开始：寒暄的礼仪
- 用交谈培养情谊：话题的礼仪
- 用幽默接近距离：开玩笑的礼仪
- 学会说“不”：拒绝的礼仪
- 倾听要用耳更要用心：倾听的礼仪
- 道歉需要勇气：道歉的礼仪
- 得饶人处且饶人：批评的礼仪
- 学会有效提问：提问的礼仪
- 用赞美搞定人际关系：赞美的礼仪
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第四讲：专业销售仪态
- 站姿规范
- 坐姿规范
- 走姿规范
- 蹲姿规范
- 手势规范
- 眼神运用
- 鞠躬致意
培训方式：讲师讲授、案例分享、讲师示范、学员分组练习、讲师指导等！
第四讲：药品销售人员接待礼仪
一、客户类型
- 老客户
- 不同性别客户
- 不同年龄客户
- 不同文化层次客户
- 不同行为表现客户
二、接待中合宜的应对
- 引导礼仪
- 进出电梯礼仪
- 奉茶礼仪
- 交谈礼仪再见礼仪
三、产品介绍礼仪
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第五讲：销售人员拜访礼仪
一、设计成功的拜访
- 拜访前准备
- 到达约定地点
- 愉快谋面
- 如何越过前台
- 不能会面时
二、揣摩客户心理
- 如何察言观色
- 分析肢体语言
三、适时告辞
- 告辞时机
- 怎样告辞
四、面对失败
- 失败原因
- 积极行动
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第六讲：接听电话礼仪
一、接听电话
- 声音标准与礼貌用语
- 重要的第一声
- 端正的姿态与清晰明朗的声音
- 迅速准确的接听
- 认真清楚的记录（5W1H）
挂电话前的礼貌
二、拨打电话
- 拨打电话的时机
- 注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第六讲：餐桌上的销售礼仪艺术
一、宴请
- 准备邀请
- 如何邀请
- 餐桌座次
- 怎样点菜
- 如何点酒水
- 如何敬酒
- 餐桌话题
- 餐桌禁忌
二、自助餐
- 餐前准备
- 就餐举止
三、如何品酒水
- 如何品咖啡
- 如何品茶
- 如何品葡萄酒
案例分享：郁闷的韩风
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第七讲：销售交往中的沟通礼仪
1、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
2、语言沟通的礼仪
倾听礼仪
交谈礼仪
第八讲：顾客抱怨处理
一、产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样
- 不合理的客户需求
- 服务失误导致的投诉
- 客户投诉过程中的四个心理效应
- 一般投诉的处理原则
- 各种投诉场景的应对
二、面对情绪激动的投诉者
三、找茬占小便宜
四、破口大骂
五、醉翁之意不在酒
六、出尔反尔
第九讲：销售礼仪培训总结
