店面销售礼仪与客户关系维护
成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05
店面销售礼仪与客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。
店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍
培训时间：客户自定
培训背景：
销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
培训收益：
- 通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明；
- 通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象；
- 通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通；
- 通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；
店面销售礼仪与客户关系维护课程纲要
第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度
一、好服务成就卓越营销
- 提供卓越的服务
- 展现专业的态度
- 解决客户的问题
二、心态成就一切
- 案例分析：纠结的服装店长
- 积极向上的心态
- 心态决定成败
情景再现优质服务暖人心
第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范
一、店面销售人员的仪容规范
仪容修饰的基本要求
- 仪容要自然美
- 仪容要修饰美
- 仪容要内在美
塑造完美仪容的方法
- 头发
- 面容
- 手臂
- 腿
二、店面销售人员的仪表规范
- 着装规范
- 佩饰的使用规范
- 使用形象用品
- 佩戴胸牌规范
- 仪表规范检测
三、店面销售人员的仪态规范
- 坐姿规范
- 站姿规范
- 行走规范
- 蹲姿规范
- 表情规范
- 常用手势规范
- 姿势仪态禁忌
四、销售人员形象塑造细则
- 请读懂身体语言
- 微笑训练
- 展示物品的仪态
情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客
第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范
一、客户类型
- 老客户
- 不同性别客户
- 不同年龄客户
- 不同文化层次客户
- 不同行为表现客户
二、接待基本礼仪细节
- 接待顾客时礼仪细节处理
- 销售中应注意的六项礼貌规范
- 以诚意来为客人服务
- 动作迅速会让顾客产生好感
三、店面接待
- 岗前准备
- 岗中接待
- 完美结束
四、揣摩客户心理
- 如何察言观色
- 分析肢体语言
五、面对失败
- 分析失败原因
- 下次积极行动
第四讲：店面销售人员的语言艺术
一、先期导入
- 适当寒暄
- 学会赞美
二、与客户交谈
- 交谈的基本要求
- 怎样介绍商品
- 注意倾听
- 交谈注意事项
三、促成交易
- 成交的前提
- 成交的时机
- 如何暗示购买
- 不同客户的成交
- 把握购买信号
- 怎样讨价还价
第五讲：店面销售人员客户关系维护
案例鉴赏：小小礼品成就终身客户
一、日常维护
- 日常回访维护
- 额外帮助式维护
- 提供完善服务
- 异议时期维护
二、礼品馈赠
- 礼品选择
- 馈赠时机
- 现场举止
三、答谢酒会
- 准备什么
- 时间与场地
- 如何邀约
第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结
店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。(www.liyic.com 成雅礼仪培训)
