销售人员礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
现代社会是一个注重仪表的文明社会。通过着装，你可以了解一个人，也可以让他人了解你。销售新人必须注意发挥着装在销售工作中的作用。在销售场合，注重个人着装的销售新人能够体现仪表美。得体的衣着打扮可以增强自信心，增加销售的魅力，赢得对方的信任和尊重，给人留下良好的印象，使人愿意与你深入交往与合作。
课程时间：1-2天
课程对象：销售人员
培训地点:客户自定
课程背景：
销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。
销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
课程大纲：
第一部分：销售礼仪之“服务意识”
案例鉴赏：邮差的故事
一、什么是服务意识
- 为什么要为顾客服务
- 顾客需要什么样的服务
- 销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
小贴士：做个合格的销售人员
第二部分：销售人员的外在形象：仪表礼仪——成功的着装
一、第一印象：
- 打造第一印象，是销售人员最重要的工作
- 任何人都没有第二次机会打造第一印象
二、衣着是助你成功的重要工具
三、与你所处行业风格相吻合
四、基本服装：
- 职业着装的要求
- 职业着装的细节
- 职业着装的色彩、款式
五、场合着装礼仪——特殊场合着装原则
六、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”
第三部分：销售礼仪之“专业举止”
案例鉴赏：十分钟的代价
一、站姿训练
- 规范站姿训练
- 不受欢迎的站姿
二、坐姿训练
- 规范坐姿训练
- 几种不受欢迎的坐姿
三、走姿训练
- 规范走姿训练
- 几种场景的走姿规范
- 几种不受欢迎的走姿
四、手势训练
- 常用手姿
- 手势运用的注意
五、微笑的训练
- 微笑的作用
- 微笑训练法
小贴士：身体语言使用原则
第四部分：销售用语礼仪
- 语言魅力训练
- 称呼礼仪
- 销售礼仪文明用语
- 销售礼仪规范用语
小贴士：百家姓里的生僻姓氏读音
第五部分：销售人员拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
- 约定时间，准时赴约
- 轻轻敲门，递上名片
- 注意握手礼仪
- 开门见山，主题明确
- 注意观察，适可而止
- 彬彬有礼，注意细节
- 意见向左，不要争论不休
- 时间不宜过长，恰到好处
二、接待礼仪
- 品貌端正，举止大方
- 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
- 根据身份，确定接待规格
- 根据身份，安排座次
- 交换名片的特殊礼仪
- 接机礼仪
- 送客礼仪
第六部分：销售人员通信及电话销售礼仪
- 接听电话礼仪
- 拨打电话礼仪
- 电话约访礼仪
- 手机使用礼仪
- 销售人员收发传真及电子邮件的礼仪
第七部分：客户关系维护
案例鉴赏：空心唱机风波
一、日常维护
- 日常回访维护
- 额外帮助式维护
- 提供完善服务
- 异议时期维护
二、答谢酒会
- 准备什么
- 时间与场地
- 如何邀约
三、礼品馈赠
- 礼品选择
- 馈赠时机
- 现场举止
第九部分：售后是新的开始
案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝
一、售后服务常识
- 售后服务作用
- 售后服务原则
- 如何提供优质服务
二、投诉处理
- 投诉来源
- 正确处理
第十部分：销售人员礼仪培训课程总结
