店面销售礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
店面销售礼仪培训强调：销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，店面销售面临的竞争也更加激烈。
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
课程对象：专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员
课程背景
你知道，销售，首先是销售你自己吗？
你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？
你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？
你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？
你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。
服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其产身之本。
课程收益：
帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员；
帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；
做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。
课程大纲：
第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、店铺销售为什么需要礼仪
- 零售业发展需要加强礼仪
- 销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则
- 耐心
- 关心
- 爱心
- 善意
- 诚意
四、销售礼仪须律己敬人
情景再现优质服务暖人心
第二部分：店面销售人员仪容仪表规范
一、导购人员的仪容修饰
- 仪容修饰要则
- 男性仪容修饰
- 女性仪容修饰
二、导购人员的着装
- 重视导购人员的着装
- 导购人员着装原则
三、基本行为举止礼仪
- 卖场中的手势
- 导购接待姿势
- 服务过程中的表情
第三部分：店员销售人员的语言艺术
- 卖场服务人员是企业形象的代言人
- 正确使用文明礼貌服务用语
- 根据不同身份进行正确的称谓
- 切忌如此称谓
- 声音的表现和运用
第四部分：店面销售人员接待服务礼仪
- 满怀着感情说"欢迎光临"
- 接待顾客=心+技+体
- 任何时候都要面
- 带微笑
- 问候、表情、语言得体、态度
- 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
- 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
- 送客的重要性
第五部分：迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
- 迎宾的礼仪规范
- 接待顾客时礼仪细节处理
- 销售中应注意的六项礼貌规范
- 以诚意来为客人服务
- 动作迅速会让顾客产生好感
第六部分：客户接近技巧
- 接近顾客的时机
- 接近的首要任务
- 引力：微笑赞美
- 销售精彩开场白
- 沟通风格与交流
第七部分：接待服务礼仪待客的应用
- 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
- 平等的对待顾客
- 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
- 处理好顾客的要求、索赔、索取
- 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
- 做好售后服务
- 给顾客提供购物的满足感
第八部分：不同类型的顾客及接待方法
- “不了解”型顾客的表现及应对
- “专家”型顾客的表现及应对
- “半桶水”型顾客的表现及应对
- “多半桶水”型顾客的表现及应对
- “半桶水”型顾客的表现及应对
- “多半桶水”型顾客的表现及应对
第九部分：有效处理顾客投诉
- 顾客投诉产生的原因分析
- 如何降低顾客投诉
- 处理顾客投诉的原则、步骤与方法
- 处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第十部分：店面销售礼仪培训总结
