销售顾问接待礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
销售顾问接待工作可以说是成功销售的前提条件，是销售前的准备，销售准备是决定您的销售事业是否成功的基本要素，专业的销售人员的基础首先是将自己销售出去，所以你的销售准备工作的是否彻底到位，关系着销售是够能顺利进行，由此可见销售顾问接待礼仪培训是很重要的。
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
课程对象：销售人员、销售行业接待人员等
课程背景：
职业形象是外在的，服务素质是内在的，《销售顾问接待礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。
培训收益：
- 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、得体的着装来塑造自己的专业形象；
- 帮助服务人员掌握得体的仪态举止，给客户留下良好的印象；
- 了解并掌握销售和服务中的接待礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归；
- 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出，全面提升企业形象。
课程大纲：
课程导入：
礼仪的作用：
- 内强个人素质
- 外塑企业形象
- 现代竞争的附加值
- 人际关系的润滑剂
第一部分：形象仪表与成功
- 第一印象的重要性
- 决定第一印象的因素
- 形象对成功的影响力
第二部分：强化形象魅力的技能——仪容的修饰
第三部分：服务人员整体职业形象设计
- 制服的穿着礼仪及忌讳
- 配饰、用品与发型礼仪
- 常见着装误区点评
第四部分：仪态礼仪---形体语言的重要作用
- 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
- 行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）
- 手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意）
- 日常举止礼仪
- 第五部分：神态---面部表情的礼仪要点
- 眼神交流（注视的时间、角度、方式）
- 微笑的运用
第六部分：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到
第七部分：瞬间建立亲和力----4S法则
第八部分：销售顾问接待礼仪与技巧提升
一、接待的规范
- 迎三送七
- “三到”和“三声”
二、接待流程
1、具体而完善的准备
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、迅速、准确的传达联络
4、引领访客进出样板间的手势与位置
（1）常规引领
（2）进出房门
（3）上下楼梯
（4）进出电梯
5、位次礼仪：会谈、签约、乘车的座次安排
6、入座、备茶的注意事项
7、访客离开、送客
8、综合演练
第九部分：常用接待礼节
- 称呼礼
- 问候礼
- 鞠躬礼
- 握手礼
- 介绍礼
- 使用名片的礼仪
第十部分：销售顾问服务意识
一、销售员工服务意识的培养
二、置业顾问角色定位与心态调整
三、获得客户好感的五大要诀
- 黄金第一印象
- 让客户有优越感
- 注意客户的“情绪”
- 替客户解决问题
- 做个快乐者
第十一部分：电话礼仪
- 电话形象塑造
- 两个三原则
- 打电话的礼仪
- 接听电话的礼仪
- 电话记录的5W1H
- 电话转接和非常规电话应对
- 处理回电的要求
- 综合演练
第十二部分：销售顾问销售礼仪及技巧：
与客户沟通的五步法
一、看的“功夫”
- 目光接触的要求：注意范围和时间
- 感情投入的观察
- 顾客不同性格在购买行为中的表现
二、听的“艺术”
- 聆听的三个层次
- 听的技巧
三、笑的“魅力”
- 微笑的要求
- 谁偷走了你的微笑
- 微笑练习
四、说的“技巧”：“说什么”和“怎么说”
- 说话不当的损失
- “说”的技巧：用客户喜欢听的句式
- 怎样询问客户有关问题
- 引导客户购买的的“FAB”法
五、动的“内涵”
- 消极的身体语言
- 积极的身体语言
- 三个坚持
六、销售服务的综合演练
第十二部分：销售顾问接待礼仪培训总结
