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公务车司机礼仪培训课程
成雅礼仪培训 - 发布时间：05-25
单位的司机是对外交往中的第一接待人，司机礼仪的礼仪直接反映出本单位的对外形象。公务车司机礼仪培训课程通过司机的道德素质、安全驾驶、形象礼仪、服务接待等几个方面进行分享和讲授，提升司机个人素质和精神风貌，塑造、维护公司良好的企业形象。
公务车司机礼仪培训课程资料介绍
课程背景：
司机是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
课程时间：1天（6小时）
课程对象：公司司机、企业司机
课程收益：
- 增强司机安全驾驶和文明驾驶的意识；
- 掌握如何根据自己的职业塑造与职业相符合的形象；
- 掌握与领导、客户交往的过程中应该注意的礼仪规范；
- 树立服务意识，提升整体服务水平和服务技能。
公务车司机礼仪培训课程内容
第一讲：公务车司机的道德要求
- 遵章守纪、服从管理
- 摆正位置、做好工作
- 杜绝公车私用
- 熟悉交通地理
第二讲：公务车司机职业形象
一、仪容修饰
二、着装修饰
（一）着装要求
（二）鞋袜搭配
（三）首饰和配饰
第三讲：公务车司机行为礼仪
- 仪态美的标准
- 保持微笑
- 注意目光
- 稳健的站姿
- 稳重的坐姿
- 积极的走姿
- 手势（手势要求、不同的国家手势的含义）
- 仪态禁忌
第四讲：公务车司机语言修养
一、语言基本要求
- 称谓得体
- 语气和蔼可亲
- 避免脏话、粗话和别扭话
- 语言清晰明白，方便领导、客人了解
- 使用普通话
二、关于行车谈话
- 一般避免说话，影响行车安全
- 可以选择的交谈主题（轻松的话题、根据性别选主题、根据年龄选主题）
三、交谈的注意事项
第五讲：公务车司机服务接待礼仪
一、电话沟通礼仪
二、迎接宾客礼仪
三、带领客人入住礼仪
四、带领客户到公司
五、送别来宾礼仪
第六讲;公务车司机安全驾驶规范
一、安全驾驶的基本要求
二、交通安全常识
- 引发交通事故的主要原因
- 常见的道路违章举例
- 第七讲;提高文明驾驶修养
一、文明驾驶习惯与文明行车原则
- 依法行驶，不争不抢
- 安全驾驶，预防为先
- 文明驾驶，礼貌行车
- 车速合理，礼让行人
- 巧用车语，方便通行乱用车灯
二、文明驾驶操作常识
- 文明通行原则
- 安全文明驾驶操作方法
- 起步前的安全检查与调整
- 安全起步
- 安全汇入车流
- 安全跟车行驶
- 安全文明变更车道
- 安全文明会车
- 安全文明超车
- 安全文明让超车
- 安全掉头
- 安全文明倒车
- 安全文明停车
- 行经特定区域安全操作方法
课程总结、分享、现场模拟
公务车司机礼仪培训总结分享、课后考核
