办公室礼仪与内部沟通技巧培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
办公室礼仪与内部沟通技巧培训主要讲授公司职员在办公场所的个人礼仪规范、与同事相处礼仪及办公礼仪、与同事领导沟通的技巧和方法等。通过礼仪的教育和训练能够帮助职场员工树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，就能使大家相处得和谐、愉快。
办公室礼仪与内部沟通技巧课前解读
无论你身居何地，家中或工作单位还是社交场合；无论你身在何时，工作时间还是休闲时间，你都要随时检查自己，有没有携带一份礼仪清单。这份清单包括：
1、优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意，友好的握手等。
2、得体而和谐的衣装。
3、整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。
4、礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。
5、各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。
礼仪存点滴之处影响着人们的牛活，也改变着人们的命运。生活在现代社会，时时处处拥有良好的礼仪，无疑会为你增加许多资本。日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦途；
商场上讲礼仪，能赢得商机……懂得礼仪的人收获信誉、人脉、财富、成功、爱情，不懂礼仪的人则损失多多。面对同等水平的竞争者，人们更愿意把机会给予更懂礼仪的那一个。从一定程度上来说，礼仪是成功的催化剂，没有礼仪，就没有人牛和事业上的成功。
繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。接下来就让我们一一讲授。
办公室礼仪与内部沟通技巧培训课程简介
【课程主题】办公室礼仪与内部沟通技巧培训
【课程时间】2天（可以根据需求具体调整）
【课程地点】客户自定
【参加人数】不限制（建议50人左右效果最佳）
【课程价格】请来电沟通
【上课所需基本物品】投影仪、投影布、音响设备、无线话筒、其他物品等。
办公室礼仪与内部沟通技巧培训课程内容
第一篇：办公室礼仪篇
第一讲：赢在礼仪
- 礼仪的内涵和外延
- 礼仪是个人综合素质的体现
- 小礼仪的重要性
- 社会活动中要注意的礼仪
第二讲：办公室仪容礼仪
一、塑造一个清新爽朗的形象
二、丰富自己的表情
- 以真实的笑容对人
- 笑容要适度
- 微笑时要分清场合和对象
二、头部修饰
- 染发的颜色要适度
- 根据场合选择适合的发型
- 发型要与年龄相匹配
- 发型要与服饰相匹配
- 发型要与职业相匹配
- 使用发胶要适量
三、女士面部修饰
- 女性出席正式场合必须化妆
- 化妆要与年龄相称
- 化妆要与个性相符
- 根据场合选择化妆
- 化妆要与职业相称
- 妆容要与服饰相协调
- 妆容要与季节、时间相协调
- 女性化妆时要顾及脖子和耳朵
- 女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”
- 不对他人的化妆评头论足
- 聚会过程中要注意及时补妆
- 化妆、补妆时要尽量避开人
四、男士面部修饰
- 男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合
- 男性夏天不可在公共场所赤膊
- 注意修整鼻毛
五、肢体修饰
- 及时修剪指甲，不过度修饰指甲
- 女性要保持指甲油完整
- 使用的香水要与自己的气质相配
- 喷洒香水要适量
第三讲：办公室个人行为规范
- 落坐时只坐椅子的前端2／3；
- 女性落座应双腿并拢；
- 下蹲时应避开人流；
- 站立时不可趴伏倚靠；
- 站立不可歪斜；
- 结伴走路时步伐速度要与大家一致；
- 走路时不可用鞋底蹭着地面；
- 走路昂首挺胸；
- 走路时要抬头目视前方；
- 杜绝边走边吃的不良习惯；
- 走路姿态要适应场合；
- 不可在人多的地方奔跑；
- 女性要避免在散步时吸烟；
- 女性穿裙装时不可随意下蹲；
- 下蹲时要注意姿势。
第四讲：办公室服饰礼仪
- 男性不可随意戴首饰
- 穿着要符合年龄
- 穿着要符合身材
- 穿着要符合身份
- 穿着要符合个性
- 穿着要符合场合
第五讲：办公电话礼仪
一、接听电话礼仪
- 及时接听（电话铃响三声之内）
- 保持良好的心情
- 讲究艺术
- 调整心态
- 简单复述
- 注意音调语气变化
- 有效提问
- 复诵来电要点
- 最后道谢
二、转接电话礼仪
- 礼貌
- 专业
- 准确
三、电话留言礼仪
- 认真聆听
- 准确记录电话信息（5W1H）
- 确保准确无误，向来电人复述信息
四、拨打电话
- 拨打电话的时机
- 注意事项
五、电话礼仪禁忌
第六讲：日常交往礼仪
- 电梯里展现好风度
- 打招呼不是小问题
- 恰当称呼同事
- 办公室聊天四禁忌
- 与同事建立融洽关系
- 办公室异性?别太远也别太近
- 小心老板“以桌取人”
- 工作场合不是你的化妆室
- 办公室用餐，别让细节破坏你的形象
- 放低姿态，向前辈学习
- 跟领导谈话要谦虚
- 参加会议，行为举止很重要
第二篇：办公室内部沟通技巧篇
一、沟通意识的建立
- 人际沟通中的关键构成要素
- 人际沟通中的关键构成要素
- 人际沟通——实现目标满足各种需要的重要工具
- 良好的沟通是生活幸福的关键
- 成功人士的经验
- 无效沟通的后果
- 人际沟通中的目标意识
- 工作沟通中的目标意识-重结果与业绩
- 我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律
二、了解沟通
- 沟通是什么
- 沟通目的
- 沟通的前提
- 沟通的种类
- 沟通的要素
三、无效沟通造成的负面影响
- 自尊与自信降低
- 沮丧和敌对
- 部门之间矛盾
- 失去创造力
- 失去团队精神
第三讲：沟通的障碍及改善
一、沟通的障碍
- 缺乏信息或知识
- 没有倾听
- 没有完全理解问题和询问不当
- 不理解他人的需要
- 失去耐心
- 时间太短
二、对待沟通冲突的五种方法
- 合作——赢家对赢家
- 强迫——赢家对输家
- 让步——输家对赢家
- 妥协——没有赢家和输家
- 回避——输家对输家
第四讲：实用的沟通心理技巧
- 心理学技巧之一：站在对方的立场
- 心理学技巧之二：满足对方的心理需要
- 心理学技巧之三：理解与领悟
- 心理学技巧之四：真诚
- 心理学技巧之五：接纳与宽容
- 心理学技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：简洁、简短）
- 心理学技巧之八：善用身体语言
- 心理学技巧之九：运用积极聆听技巧
第五讲：组织内部沟通技巧
一、如何有效与上级沟通
- 在心态上：认识自己的价值
- 在角色扮演上：确认并树立追随者的角色
- 在人际关系上：了解你的上级
- 在工作业绩达成上：做一位有效的执行者
- 跟上级有效沟通的前提
- 与上级有效沟通的实效原则
- 与上级有效沟通的技巧
二、如何有效与下级沟通
- 指导下属的有效技巧
- 与下属有效沟通的技巧
三、如何与科室之间进行有效沟通
- 与其他科室上司沟通的技巧
- 与其他科室下属沟通的技巧
- 沟通的时机
- 沟通的障碍
- 如何增强沟通中的说服力
- 锻炼表达能力的几种技巧
- 有效表达的技巧
- 沟通过程中肢体语言的运用技巧
- 沟通中常见问题及其注意事项
第三篇：办公室礼仪与内部沟通技巧培训总结
