税务人员礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05

          税务人员代表着税务局的形象，良好的形象离不开得体规范的礼仪。如何在政务场合中树立正确的形象？如何在政务工作中做到完美无缺？如何在政务交往中？如何提高税务人员的个人修养和整体素质？如何改正个人的不良作风？税务人员礼仪培训详细的介绍税务人员从事公务工作中的各种礼仪，具有很强的操作性和实用性。中华礼仪培训网专业政务礼仪老师根据政务工作的需要，把政务工作与礼仪有效的结合，帮助税务人员塑造有内到外的职业形象。

税务人员礼仪培训是对国家税务局公务人员行为规则标准化、规范化、正规化的要求。税务人员学习礼仪的关键是“热情、谦虚、守信、宽容”。

税务人员礼仪培训目标：

1. 强化税务人员的自身建设；
2. 强化对税务人员的教育；
3. 塑造个人在政府工作的良好形象；
4. 有效的协调政府和公众的关系；
5. 塑造良好的社会形象；
6. 提升税务局在公众中的美誉度；

培训相关信息：

【培训时间】：2天

【培训地点】：客户自定

【培训人数】：不限

【培训方式】：讲授、演练、游戏、指导等。

【培训对象】：税务局全员

税务人员礼仪培训课程大纲：

第一天：6个小时

第一部分：政务礼仪知识了解

一、政务礼仪核心

1.恪守职责

2.勤于政务

3.廉洁奉公

4.忠于国家

5.忠于人民

6.严格要求自己

7.规范行为

8.维护政府形象

二、政务礼仪原则

1.注意自律

2.认真细心

3.诚以待人

讲礼貌

讲道德

全心全意为人民服务

4.掌控适度

三、政务礼仪学习的方法

1.注重实践

2.有主有次

3.时刻自省

4.抓住重点

第二部分、税务人员着装礼仪

1.着装原则

1. 简约
2. 端庄
3. 符合身份

2.根据时间选择着装

1. 时代变化
2. 四季变化

3.根据场合选择着装

1. 上班时间穿公务装
2. 出席重大活动穿正装

4.遵循税务局的制度

1. 制度化：统一的制服
2. 系统化：全身上下协调，注意整体的美感
3. 标准化
4. 不允许畅怀
5. 西装要扣扣子

5.着装禁忌

1. 脏：油污、汗渍、异味
2. 乱：搭配不当
3. 破：破洞衣服
4. 露：露胸、露肩、露背等
5. 透：单薄透明
6. 短：短裤、背心、短裙
7. 紧：紧紧包裹身体
8. 艳：色彩过多，过于鲜艳
9. 异：款式过异、搭配过异

第三部分：男士修饰礼仪

1.税务人员修饰礼仪的原则

1. 端正庄重
2. 整洁干净
3. 简约朴实
4. 得体自然

2.男士头发修剪

1. 头发干净
2. 头发整齐
3. 长度适宜：以7厘米为最佳
4. 后不触及领口
5. 两侧不遮掩耳朵
6. 前不遮挡额头

3.男士面部修饰

1. 保持干净
2. 坚持洗脸
3. 体毛修剪
4. 不允许留胡须
5. 保持眼部清洁
6. 保持口气清新

第四部分：女士修饰礼仪

1.女士头发

1. 长不过肩膀
2. 刘海不遮挡眼睛
3. 长发梳成发髻

2.化妆注意事项

1. 符合身份
2. 符合规律
3. 维护形象
4. 淡妆上岗

3.女士化妆的原则

1. 表现个人的整体美感
2. 与服饰搭配协调
3. 与工作环境协调

4.饰物搭配

1. 慎重选择
2. 以少为佳

第五部分：税务人员行为举止礼仪

行为举止礼仪主要内容有：仪姿、仪态、神色、表情和动作。

1.行为举止礼仪三要素

1. 得体
2. 适度
3. 风度

2.行为举止礼仪要求

1. 举止自然，行止自如
2. 沉着稳健，泰然自若
3. 符合身份，适应场合
4. 讲究卫生，文明礼貌
5. 合乎规矩，合乎礼仪
6. 美观雅致，大方洒脱

3.手势礼仪

1. 手势规范
2. 不要滥用
3. 引领手势礼仪
4. 指引方向手势礼仪

4.坐姿

1. 坐姿要求：端正、直挺、大方
2. 坐姿禁忌：先坐、满座、乱动
3. 男士坐姿训练
4. 女士坐姿训练

5.行姿

1. 行走安静
2. 行走稳定
3. 行走合礼
4. 行姿训练

第六部分:税务人员基本礼仪总结

第二天：6个小时

第七部分：税务人员办公礼仪

一、税务人员办公礼仪表现

1. 行为美
2. 交际美
3. 语言美
4. 仪表美
5. 环境美

二、税务人员办公态度

1. 尽职尽责，积极主动
2. 专心致志，认真负责
3. 遵守时间，精神充沛
4. 遵守规则，公私分明

三、办公室人际交往礼仪

1.如何处理与上级领导的关系

1. 尊重上级，服从上级
2. 支持上级，配合上级
3. 认真工作，主动工作
4. 及时汇报，注意分寸

2.如何处理与下级的关系

1. 关心下级，支持下级
2. 体谅下级，爱护下级

3.如何处理与同事的关系

1. 尊重同事，信任同事
2. 关心同事，爱护同事

第八部分：税务人员语言礼仪

1.语言礼仪的技巧

1. 吐字清晰
2. 语气柔和
3. 普通话标准
4. 得体的称谓
5. 谦敬语与礼貌用语
6. 聆听的技巧
7. 拒绝的方式

2.语言表达态度

1. 态度端正
2. 真诚，坦率
3. 互相尊重

第八部分：电话礼仪

1.电话基本礼仪

1. 语调的吸引力
2. 得体的回答
3. 礼貌的开始以及结束
4. 拨打电话的礼仪
5. 接听电话的礼仪
6. 转接电话的礼仪
7. 代接电话的礼仪

2.电话语言规范

1. 控制语调
2. 掌握音量
3. 调整语速
4. 把握预期

第九部分：迎送礼仪

1.迎宾礼仪

1. 迎宾活动的内容
2. 迎宾人员的挑选
3. 迎宾活动的操作
4. 迎宾活动的程序

2.送别礼仪

1. 送别的程序
2. 道别礼仪

第十部分：税务人员礼仪培训总结

税务人员礼仪培训既是推进税务局精神文明建设的必要形式，也是税务人员自我形象建设的标志。不但有助于全面提高税务人员的综合素质，行为规范，进一步很好的展现税务工作人员在公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解和支持。