公务员接待礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05
公务员接待礼仪培训课程讲师认为，公务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得对方的认可，必须使来访客人得到真正的满足。公务接待，应该被看作一种投资，而且最好要 有明确目的。明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待中既要展示企业形象又要充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象。
公务员接待礼仪培训课前引导（www.liyic.com）
公务员接待礼仪培训课程讲师授课之前和大家分享公务员接待知识——公务接待原则：
接待应遵循平等、对口、节约、周到、保密的原则，使客人高兴而来、满意而去。
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
保密原则。向不定期宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的部题。
公务员接待礼仪培训课程简述
【课程主题】公务员接待礼仪培训
【课程时间】2天
【课程地点】客户自定
【培训对象】企事业单位人员
【培训方式】
精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领！
【培训方式】
掌握公务接待礼仪规范和要求；
掌握公务会议接待礼仪规范和要求；
提升公务人员职业素养，提升企事业单位形象。
公务员接待礼仪培训课程内容
第一讲：公务员接待前的准备
一、职业形象代表单位形象
- 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
- 不同场合的着装要点： TPO的着装法则
- 形象检查：出门前的最后一道工作
二、电话确认
- 电话：有礼有节，持经达变
- 电话：关键信息要确认
三、接待计划
- 接待方针
- 接待日程
- 接待规格
- 接待人员
- 接待费用
- 饮食住宿
- 交通工商局
- 安保宣传
第二讲：接待来宾
一、与来宾会面
- 问候
- 称呼
- 握手
- 相互介绍
- 名片使用
- 拥抱
二、膳宿礼仪
- 饮食
- 住宿环境
- 房间安排
三、客户陪同礼仪
- 照顾客人
- 方便客人
- 坚守岗位
四、会客室内的饮品接待礼仪
五、交谈礼仪
第三讲：送别来宾
- 知晓情况
- 确定时间
- 充分准备
- 热情话别
第四讲：公务员会议接待安排
一、参与会议人员仪容仪表礼仪
- 统一会议着装
- 鞋袜及领带的搭配
- 男士修面、女士妆容
- 标准的站姿、坐姿、走姿
二、会议前的筹备工作
（一）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作；
（二）根据会议规模，确定接待规格
（三）发放会议通知和会议议程
（四）选择会场
- 大小要适中
- 地点要合理
- 要有停车场
（五）会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作；横幅、庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；国旗、党旗、国徽的悬挂；茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序
（六）准备会议会议相关物品
- 会议资料
- 会议中使用的设备
- 会议演讲稿
- 其他用品
三、会议前的接待礼仪
（一）会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
（二）提前进入接待岗位
一般的接待工作分以下几个工作岗位：
- 接待
- 签到
- 引坐
四、会议中的服务礼仪
（一）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
（二）服务人员倒茶礼仪
（三）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
（四）会议接待服务具体要求
（五）会场服务人员行为基本要求：
- 服从上级领导
- 尊重同事
- 协调友邻
- 客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
- 酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
- 日常工作中要保持环境安静
- 会场工作人员服饰礼仪
- 工作人员礼仪
五、会后服务礼仪
- 会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作；
- 组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动；
- 送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快；
清理会议文件：
①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。
六、会后总结
第五讲：公务员接待礼仪培训总结
