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高端政务接待礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间：05-25

高端政务接待礼仪培训课程主要针对企事业单位接待人员及中高层领导人员设计的课程，本课程通过案例分析、问题思考导入课程内容，讲授政务接待活动中的礼仪规范。本课程的内容包括：接待礼仪知识、接待礼仪流程、接待礼仪规范等，提升接待人员的素养及综合接待能力。

高端政务接待礼仪课前问题思考

1、思考职业学校接待计划的疏忽

某区教育局定于某日在某职业学校举办教学开放观摩日活动，通知很快下发到各有关学校。日常安排表上写着8点30分介绍经验，9点30份课间操参观，10:30份各个开放教室的教学参观，11点30份代表分组座谈，12点就餐。观摩当天，8:30分介绍经验的大会本该开始，可外校代表却只到了一半。

一会，随着阵阵抱怨声代表才陆续到齐。原来，由于通知中没有写清大会的具体地点，加之接待人员不够礼貌，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是近9点了。职业学校的校长做大会发言，介绍该校办学经验，内容十分丰富，10点过了还没有讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果分组座谈草草收场。

问题分析：在本次的接待活动中接待人员有什么做的不妥的地方？

2、小小的失误造成了大损失

某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”

领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!” 秘书丈二和尚摸不着头脑，并不知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?

问题分析：你认为这位秘书在接待上有哪些失误，应该如何处理？

高端政务接待礼仪课程资料

【课程主题】高端政务接待礼仪培训

【时间安排】1天（6小时）

【培训场地】客户自定

【培训对象】接待部门员工及中高层领导

【培训形式】讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导

【培训目的】

提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象；
帮助学员掌握来宾接待的流程；
帮助学员掌握来宾接待过程中的礼仪规范；
帮助企业和员工提升综合竞争力。

【培训特色】

内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象；

授课形式多样，气氛活跃；